方案可以預計未來可能的變化，從而制定適應變化的最佳方案，減少工作中的失誤。什么才算好的策劃公司培訓方案？接下來給大家分享一些策劃公司培訓方案，供大家參考。

策劃公司培訓方案篇1

在過去的一段時間里隨著新老員工的更替，使服務和管理有所下降，面對外在市場的壓力，為公司能更好的應對越來越激烈的行業競爭，提高公司員工隊伍的素質及專業技能，為保證公司的穩固發展，特制定各店7月份培訓計劃。

7月培訓按月劃分為四個星期，每星期設定培訓主題，將整個星期的培訓工作圍繞此主題展開，并確定至每周實施的具體目標。具體的培訓主題與時間安排需要各門店與總公司配合完成，課程靈活安排，各門店部門需專人負責，總公司人事培訓部從中協調安排并負責對培訓之后的執行進行檢查和監督回饋，以促進培訓真正產生效益得到保證。

一、培訓方式

由總公司培訓部發起報名形式，按照培訓計劃進行。

二、時間安排

1、課程分成4個星期，每星期都設培訓主旨，在此基礎上每星期做一次專題培訓，一個月做一次團隊戶外拓展訓練活動，以達到循序漸進、持續有效，并不斷修正和完善培訓效果；

2、本次培訓：是指根據月培訓應用、質檢反饋意見以及培訓反饋意見、門店需要，制定的貫穿全月的培訓課程，靈活性較大。

三、參與培訓部門

各門店及各職能部門

四、場地安排

②統一課程培訓；由人事行政部提前通知地點安排，以布吉店為主；

五、配合要求

①每周培訓主題結束后，由門店組織進行全員培訓評估調查表，每星期末由各門店組織進行全員培訓評估調查，并在后續課程由總公司跟場，并溝通門店針對調查情況進行課程調整。

②為保證員工的充分休息，并使培訓可得到良好的效果，各門店部門在培訓課程安排上需合理安排時間。

六、督檢

①門店的整體培訓情況將作為考核的一項依據，如制定的課程未按時進行，且未另行安排時間補課的`，將對門店進行扣分制。

②培訓部將結合質檢對門店培訓工作進行跟進，檢驗員工的掌握情況及培訓內容是否能貼近現場工作需要。培訓的最終效果是與各門店的大力支持與配合分不開的。希望在培訓意識的宣導、時間的安排、場地的落實、會務的準備、及培訓后的督促執行等方面，得到各門店的大力支持。

第一階段培訓主旨：基礎服務標準化培訓

以員工應掌握的基礎技能、服務標準為主題，對員工進行培訓。其中員工業務技能培訓（可以業務手冊為培訓教案）可作為貫穿的必修課程。

1、業務手冊培訓。如：樓面包廂物品擺放標準及公共區域物品擺放標準：煙缸、骰盅、垃圾桶、酒水菜單、麥線盤放、清潔的衛生標準；前臺的派房流程等。

2、儀容儀表禮儀標準：發型標準、面容職業妝標準、手部指甲標準、工服及工牌佩戴標準、皮鞋標準；接待/服務/電話禮儀包括服務姿勢，站位站姿。待客引領姿勢，對客標準應對用語的語氣語調等；

3、突發事件應對培訓：具體案例分析培訓（門店收集儲備相關案例做教案）

4、優秀服務員管理培訓：（基層管理提升的相關PPT課程）

第二階段培訓主旨：團隊凝聚力培訓

1、企業文化的培訓；

2、公司制度的培訓：獎懲制度、請休假制度，考勤管理制度

3、員工對對企業的忠誠度、員工的人生目標、職業生涯規劃

4、銷售人員的客戶建立管理維護及優質服務

5、薪資定級相關流程及員工基礎技能的強化培訓

第三階段培訓主旨：提升溝通交流

1、部門協調溝通技巧培訓

2、各職能部門業務技能專項培訓

3、簡單技術調音及簡單處理應用

4、公司制度的培訓：財務報銷制度，物料采購制度、人事制度等

5、創新思維的培訓

第四階段

1、員工基礎技能的強化培訓及薪資定級相關流程

2、合同法規的應用、公文書寫的標準應用及辦公OA系統的應用

3、消防知識的培訓及應用

策劃公司培訓方案篇2

為做好20__年經營工作，提高工作能力，提升服務質量，擴大業務銷售，完成年度工作任務，創造良好經濟效益，特制訂20__年經營管理思路培訓，具體如下：

一、指導思想

認真學習合資公司工作精神與發展目標，貫徹落實合資公司20__年工作要求，樹立一切以客戶為中心的思想意識，加強經營能力建設，以卓越服務創造價值為手段，積極主動為客戶搞好服務，千方百計為客戶排憂解難，優化公司發展環境，增強工作信心與決心，促進公司各項業務平穩較快發展，提高經濟效益。

二、總體目標

要以20__年天然氣到來為契機，做好燃氣鍋爐、燃氣熱水器、燃氣地暖等有關天然氣產品的銷售工作，要重點解決以往經營服務工作中存在的不足與突出問題，進一步提高本公司服務水平、服務能力，增強服務形象和體現服務價值，達到“服務好、質量好、客戶滿意”的目標，從而助推本公司各項業務平穩較快發展，創造良好經濟效益。

三、工作措施

（一）加強學習，提高自身素質

當今時代是一個學習的時代，一個人不學習，就跟不上時代的需要，必定被時代所淘汰。作為我們物資公司，要以20__年天然氣到來，有關燃氣鍋爐、燃氣熱水器、燃氣地暖等有關天然氣產品出現旺銷為契機，加強學習。要學習各方面業務知識，擴大自己的知識面，特別要學習燃氣鍋爐、燃氣熱水器、燃氣地暖等產品知識，熟悉產品使用范圍與使用性能，能夠解答客戶提出的所有問題，促進天然氣產品的銷售工作。要參加合資公司組織的各種培訓，增加服務技能，滿足客戶提出的各種要求；通過學習培訓，提高我們物資公司全體員工的綜合素質，去做好客戶服務工作，獲得客戶的滿意。

（二）樹立信心，促進業務營銷

20__年，我們物資公司全體員工要樹立信心，堅決執行合資公司的各項工作決定與工作措施，在具體實際業務營銷中，要提升“主動服務能力、解決問題能力、發現需求能力”三種能力，要多動腦筋、想辦法，有真正的實招，有真正吸引客戶的實際措施，促進業務銷售，爭取完成全年目標任務，銷售額達到__萬元，以優異的銷售業績向合資公司匯報。

（三）落實措施，做到優質服務

20__年，我們物資公司要通過落實措施，切實提高自己的服務水平，為客戶提供真正的優質服務，以此達到鞏固老客戶、發展新客戶的'目的。一是熱情接待客戶，凡是客戶上門，主動打招呼，詢問業務事項，詳細回答客戶提出的全部問題，確保客戶獲得滿意，以此擴大燃氣鍋爐、燃氣熱水器、燃氣地暖等有關天然氣產品銷售。二是落實上門服務，對業務量大的客戶，除平時多打電話進行聯系外，主動上門拜訪客戶，向客戶介紹我們物資公司的產品，說明我們物資公司的價格優勢與優質服務。同時，認真聽取客戶的意見與要求，這樣既聯絡了客戶的感情，又通過采納客戶的意見與要求，提高服務質量，促進業務發展。

（四）創新服務，增進客戶感情

20__年，我們物資公司準備在店里設立一個茶座，把環境搞得優雅溫馨，充滿人情味，讓客戶來我們店似同賓至如歸。在親切祥和的環境中，讓業務大的客戶坐下來慢慢品茶，在悠然的休閑中，與客戶交談業務。業務談成，就在茶座里，辦理相關燃氣業務，提高業務檔次。

（五）加強責任，提高工作質量

要做好工作，除了工作能力外，關鍵在于責任。20__年，我們物資公司對每個員工要明確工作分工，明確工作職責，使每個員工都盡到工作責任性，按照工作要求認真做好自己的工作。要切實加強每個員工的工作責任性，要熟悉自己的工作崗位責任，明白自己的工作范圍，對自己工作責任內的任何事情，都要主動地去做，認真負責地做完做好，只要人在崗位，事情就要做足到最后一分鐘。同時，要強化時間效率，做到辦事不拖拉，加快工作進度，保證工作質量，促進業務工作發展。

策劃公司培訓方案篇3

一、活動時間：20__年10月28—29日

二、活動地點：浙江海鹽縣。

戰略研討會—賓館中型會議室;

拓展活動---海鹽縣南北湖拓展基地

三、參加人員：公司主管級以上員工(含后勤工作人員)。

會議內容及形式下周提交領導批示再行下發。

四、活動流程及相關內容

第一天10月27日

18：00公司出發，到達賓館晚餐、住宿

第二天10月28日戰略發展研討會

9：30現有精英情況公司領導簡要介紹上海公司__年工作目標及行動計劃以及集團戰略發展思路，闡述召開本次研討會、制定三年戰略規劃的目的及意義

10:00全員溝通—我們的優勢回顧公司的發展歷程，總結公司在一年多創業期的成功經驗和失敗教訓，對公司發展內、外部保險展開討論分析，對公司目前的現狀進行客觀、全面的自我剖析。

11：00全員溝通—我們的.困難與不足

11：20休息

12：00配合公司的戰略發展規劃，公司應該怎么做---總體目標界定企業的總目標

1、公司未來的前景如何

2、公司的真正使命是什么

3、公司的最終目標是什么

16：00全員溝通—三年發展目標之一：公司品質目標(體系認證、品質體系的可操作性、品質監控體系)及措施

全員溝通—三年發展目標之二：公司人力資源目標(團隊建設與員工素質、薪酬水平、培訓體系、晉升機制、操作層員工管理)及措施

全員溝通—三年發展目標之三：公司客戶滿意度(服務水平、客戶評價、投訴處理水平、與地產溝通)及措施

全員溝通—三年發展目標之四：公司財務目標(預算制度、采購體系、財務監控)及措施

全員溝通—三年發展目標之五：公司管理目標(體系、制度、流程)及措施

全員溝通—三年發展目標之六：公司管理架構及措施在經過討論形成了一個初具輪廓的總體戰略目標之后，圍繞總體目標，討論各分項目標

16：10休息

17：00全員溝通—公司目標匯總

17：30公司企業文化氛圍討論大家就公司今后應倡導、營造什么樣的文化氛圍暢所欲言，各抒己見。

18：30公司領導總結

附注：研討會后續工作行政人事部匯總討論意見后，4月20日左右提出規劃初稿，再組織多次不同層次的討論，經多次修改后6月份定稿。

第一日晚餐18：30

20：30草坪燒烤+激情篝火晚會

返回賓館休息20：30

晚上自由活動注意安全

注意休息和調節!(活動組織方保險提供室內游泳池、健身房)

第三天10月29日拓展活動

起床，洗漱08:00

賓館早餐08：10賓館自助早餐及辦理退房手續

前往基地9：30

10：00南北湖拓展

培訓基地

拓展活動10：00

11：00破冰及集體展示

團隊熱身活動

團隊形成儀式!(熔煉團隊)所有隊員將被隨機分為1組.選出隊長，確定隊名、隊歌、口號并集體展示隊行，彼此熟悉

12：00中餐湖邊農家特色

16：10a線：團隊拓展培訓項目(團隊整合類)

孤島求生鱷魚湖穿越繩網

b線：大型高空拓展挑戰項目

信任背摔高空抓杠

備選項目：大腳板心心相印培訓實施：教練講解項目要求，學員討論分析，完成任務分享總結

17：00大型團隊項目：極地求生墻請聽從教練的講解釋!

返回上海17：00

五、活動費用明細：

交通費豪華車全程陪同路橋費，司機津貼

賓館費含早餐三星豪華賓館

餐飲費晚餐1+中餐__2+燒烤1奉送激情篝火晚會一臺

風景區門票南北湖風景區門票團隊優惠價

拓展基地場地費包括器械消耗拓展培訓費培訓師，保護教練，相關工作人員

意外保險費

飲用水免費奉送

會議室中型會議室

人均費用930元/人

費用合計39x930元/人

策劃公司培訓方案篇4

為了進一步推動消防安全知識的普及和宣傳，增強全公司的消防安全意識，認識防火的重要性，現就公司員工的消防培訓做以下計劃：

一、培訓主題——“一暢”

一暢只社會各人員要保持消防通道的暢通和安全出口的暢通，二會指一會撲救初起火災，二會逃生自救。

二、培訓方式：

由工程部專業人員通過講座的形式進行培訓，并輔以相關演習，如滅火演習、應急疏散逃生演習、常規消防器材使用操作。

三、培訓內容:

1、撲救初起火災常識。(每月1號培訓)主講師：______。

主要講述：

起火原因有以下幾點：

1、客人在房間吸煙，特別在酒后亂丟煙頭和火柴梗;

2、廚房用火不慎和油鍋過熱起火;

3、在維修管道設備時，違章動火引起火災;

4、電氣線路接觸不亮，電熱器使用不當，照明燈具溫度過高燒著可燃物，容易引起火災的可燃物主要有，液體或氣體燃料、油漆、家具、棉織品等，最有可能發生火災的部位是客房、廚房以及各種機房等。

火災雖然危害很大，但只要我們從自我做起，嚴格按要求去做，加強防火意識，徹底消除火災隱患，火災就是可以預防的。我們要求每位員工都熟悉場內的消防設施情況，熟悉掌握防火，滅火常識。

初起火災時，在消防車到達現場前，應設法補救。不要盲目打開門窗，以免空氣對流，造成火勢擴大蔓延。幾種火災的撲救：

A、如紙張、木材、棉織品、塑料、垃圾起火，可用水、干粉滅火器;

B、如油鍋、油桶起火，可用鍋蓋、滅火毯封口，斷絕空氣，溢出的食油起火，可用干粉滅火;

C、如可燃液體、酒精、油漆、稀料起火，可用干粉滅火;

D、如煤氣、天然氣、液化氣等可燃氣體著火，首先關閉閥門，再用干粉滅火器滅火;

E、如果發生電氣火災，首先要切斷電源，用二氧化碳滅火器滅火，注意使用二氧化碳滅火器時，使用后一定要保持空氣流通以免濃度過高的二氧化碳讓人窒息;如沒有二氧化碳滅火器，可用干粉滅火器滅火。

2、常規消防器材使用：滅火器、防毒面罩、消防栓的使用。(每月2號培訓)

主講師：______

主要講述：

滅火器的使用方法：距火源0.5-1米處，揪掉鉛封，拔出保險銷，噴嘴對準火源根部按下壓把。

消火栓的使用方法：打開消火栓門，扳出輪盤，將膠管拉出，握緊水槍，打開閥們出水滅火。需要時，先摘下槍頭裝在水帶上，將水帶全部拉出(不要擰花)，并與消火栓內卡口接好，握緊水槍，打開閥門出水、滅火。

防毒面罩的使用方法：打開盒蓋，取出真空包裝袋;撕開真空包裝袋，拔掉前后二個罐塞;戴上頭罩，拉緊頭帶;選擇路徑，果斷逃生。

3、應急疏散逃生演習(每月3號培訓)主講師：______

主要講述：

如果發生火災，首先不要驚慌，可走安全通道。禁止使用電梯，如火情較大，煙霧彌漫，在逃離時，要俯下身體或匍匐前進，必要時，可用濕毛巾捂住鼻子，防止被煙霧熏昏。

工程人員確保消防設備正常運行，并安排人員到火災現場進行滅火，搶救傷員，協助客人疏散，如果火情已威脅到人身安全，應撤離現場;

廳面要穩定賓館情緒，并迅速引導客人正確疏散撤離，指揮、滅火、搶救傷員，引導員工客人正確疏散，維持秩序，保護現場;

廚房并關閉煤氣總閥門和廚房電器設備開關;

門衛到一層緊急出口疏導客人到樓外集合地點，看守電梯，導門前車輛，保障車道暢通，并將保險柜鎖好。

咨客帶上所有客人名單，到達疏散指定地點進行核查;

人事部所好辦公室保險柜并要把重要資料帶出場外。

財務部要鎖好保險柜，關閉所有電器設備，將重要物品帶出場外。

四、培訓時間:每月1號上午培訓15號

五、培訓地點:______

策劃公司培訓方案篇5

項目背景介紹：

企業中高層管理者，一般是指總經理、副總經理、各部門負責人、高級技術人員及總經理指定人員，是一個企業的主要負責人，是企業戰略、規劃、制度的制定者、引導者、推行者。中高層管理者隊伍的素質和管理水平直接關系到企業的執行力，關系到企業的生存發展。當企業規模逐漸擴大或企業停滯不前時，都需要快速提升中高層管理人員的管理能力，以帶動整個團隊的成長。而現實工作中，中高層管理人員多數沒有經過專業的管理培訓，很多人是從業務或技術骨干直接走上管理崗位，靠摸索來積累管理經驗，也會由于缺乏基本的管理知識而造成失誤，給企業帶來時間、金錢和機會的代價。中高層管理團隊的水平低下已經成為很多企業發展的瓶頸，導致企業雖有很好的戰略，也很難實現。現為客戶公司量身定制中高層管理者培訓方案，以提升中高層管理者的管理能力，實現客戶公司的快速發展。

一、培訓對象

客戶公司主管級以上管理人員，包括承擔部分管理職責的高級技術人員。

二、培訓目的

通過本次培訓會讓客戶公司中高層管理人員獲得以下收益：1、懂得做領導的真正含義；

2、明白作為一名優秀的領導應具備的素質和能力；

3、掌握系統思考能力，對部門工作懂得如何策劃鋪排，有條不紊地開展；4、提升上下級和各部門之間的協調溝通能力；

5、學會組織管理、團隊建設，合理利用本部門的人力資源，優化配置；6、提高目標、計劃、時間、執行、控制等領導能力，從而提高團隊整體效率；7、提升有效授權的能力，讓員工和管理者一起行動起來，提高團隊作戰能力；8、提升個人的領導力，擁有個人的影響力，激發團隊，支持公司實現整體目標。

三、培訓需求分析

關于中高層管理者培訓的需求分析主要通過三方面來進行：1、戰略與環境分析

主要是通過分析公司未來三年的發展規劃，由此得出公司對中高層管理者的發展要求，并總結出中高層管理者的培訓重點。2、工作與任務分析

主要通過分析中高層管理者的任職資格標準，得出公司對中高層管理者在項目/任務執行能力等方面的要求，并由此總結出培訓要點。——中高層管理者能力（素質）模型

管理類工作是素質模型專家們所研究的最大的工作類別，由于管理類工作十分普遍而且重要，所以在工作勝任特征研究上比其他工作類別受到了更多的關注。國外專家們通過大量的統計分析和深入研究得出了一個適用于所有管理人員的通用的素質模型。他們發現，一個合格的管理人員必須具備下列11項素質（見圖3-1），否則很難成為一名合格的職業經理人。其中基本要求：組織認識、關系建立、專業知識。這里所講的管理人員素質模型是比較通用的，不可能百分之百適用于所有企業，企業在實際應用過程中，還應根據企業的文化特點和實際情況對這個模型作適當的修正，從而得出企業自己的個性化的管理人員素質模型。

自信培養他人命令、果斷性影響力團隊合作成就導向主動性團隊領導概念式思考分析式思考信息收集能力圖3-1中高層管理者的能力（素質）模型

3、人員與績效分析

主要通過分析中高層管理者的績效評估報告，總結出其中反映的共性問題，由此制定出有針對性的培訓提升方案。

四、培訓課程設計

1、設計思路

為幫助學員在有限的時間及預算下學到必備的知識，并且強化學員學習效果，課程將秉承精簡、全面、有效的設計理念，采用講授與輔導相結合的培訓方式。通過對客戶公司中高層管理者培訓進行需求分析，結合管理維度分解，總結出公司中高層管理者培訓主要集中在三個方面：自我管理、員工管理、業務管理。每個管理維度又有相應的核心能力素質體現。課程將針對于各管理維度的核心能力素質進行設計。

2、課程設置

說明：講授時間主要是指講師對課程知識的講解時間，輔導時間主要是指講師幫助學員制定自身的行動計劃，以及幫助解答學員在課程學習中的相關問題等的時間。

3、課程大綱

第一部分——自我管理

概述：自我管理是指管理者對自身的行為、情感、思維的主動掌握，調整自己的動機與行動，以達到所預定的目標的自我實現過程。自我管理培訓模塊包括“角色認知”、“時間管理”、“情緒管理”三個知識模塊。管理者通過學習和掌握這些知識、方法和工具，將幫助其養成良好的自我管理習慣，具備高效達成目標的強大動力，為創造卓越業績打下堅實基礎。

課程一：管理者角色認知與能力建設

課程收益：

1、深刻認知管理者的身份涵義和身份職責；

2、掌握理解層次模型，思考和調整與企業結合的身份和目標；

3、理解目標職責，培養以目標為核心的工作思路；

4、理解通過團隊達成目標的意義，提高對選育用留、帶隊成功的重視度和投入度；

5、理解管理者的能力模型，思考和擬定提升管理能力的行動計劃。

課程綱要

1、能力現狀課前測試

2、管理者的角色認知案例研討管理者的身份職責

3、管理者的能力建設管理者能力模型學習能力建設通用能力建設專業能力建設

4、制定我的行動計劃整理我的管理能力模型擬定我的課后行動計劃

5、知識掌握度課堂考試

課程二：基于目標的時間管理

課程收益

1、深刻認知時間管理與實現個人目標和組織目標之間的關系；

2、掌握基于目標的時間管理的核心方法，減少個人行為的盲目性和無章法現象；

3、能夠將基于目標的時間管理的核心方法對應于實現工作，融會貫通地理解和應用；

4、能夠形成基于目標的時間管理的行動計劃。課程綱要

1、能力現狀課前測試

2、高效時間管理的基本觀點人生刻度尺時間管理方法的演變為什么要基于目標來管理時間“時間管理九宮格”原理管理者成長階梯與時間管理工作目標與職業目標的關系

3、高效時間管理的核心方法影響有效使用時間的原因

方法一：價值為導向——把時間花在最具價值的事情上

方法二：要事緊急化——讓要事變得重要又緊急

方法三：急事公式化——用固定套路處理突發事件方法四：養成好習慣——逐步讓好習慣替代壞習慣4、制定你的行動計劃了解學習曲線的來源和含義學習曲線與時間管理方法導入制定你的行動計劃分享和承諾你的行動計劃5、知識掌握度課堂考試

策劃公司培訓方案篇6

一、質量目標。

1、公司新接管的物業兩年內達到省級“城市物業管理優秀大廈”標準和“省級文明大廈”的標準。

2、管轄區內無重大安全責任事故，區內治安案件年發率占總人口的0.2%，無重大火災、刑事和交事故。

3、業主對大廈內物業管理服務滿意率達95%以上有效投訴處理率100%。

4、房屋及公共設施完好率達98%。

5、大廈內衛生、消殺、環境綠化達市級精品工程標準。

6、員工上崗前培訓合格率達100%。

二、員工行為規范。

（一）員工守則。

1、遵守國家政策法令、法規、遵守長春市民行為道德規范，遵守本公司規章制度。

2、人事部門要求如實填寫各類表格，提供有效證件，不得有隱瞞或假造。

3、按照本公司《培訓制度》的.要求接受業務指導、各類培訓及考核。

4、服從領導、聽從指揮、團結同事、互幫互助，按時按質完成各項工作任務。

5、嚴格遵守勞動紀律，按質量標準要求開展工作，作業場所禁止無關人員逗留。

6、講究社會公德和職業道德，嚴守公司機密，廉潔奉公，維護集體利益和公司聲譽。

7、愛護公物及公用設施，自覺維護和保持環境衛生。

8、勤儉辦公，節約用水、用電，杜絕一切浪費現象。

9、衣容整潔，精神飽滿、待人熱情，文明用語。

10、關心企業，主動提出合理化建議，發揚企業精神，為企業作貢獻。

（二）工作態度。

1、服從領導，不折不扣地服從上級的工作安排及工作調配。

2、嚴于職守，堅守本職崗位，不得擅自離崗、竄崗或睡崗。

3、正直誠實，對上級領導、同事和客戶要以誠相待，不得陽奉陰違。

4、團結協作，各部門之間、員工之間要互相配合，同心協力的解決困難。

5、勤勉高效，發揚勤奮踏實的精神，優質高效地完成所擔負的工作。

（三）服務態度。

1、禮貌。這是員工對客戶和同事最基本的態度，在任何時刻均使用禮貌用語，“請”字當頭、“謝”字不離口。2、樂觀——以樂觀的態度接待客戶。

3、友善。“微笑”是體現友善最適當的表達方式，因此應以微笑來迎接客戶及與同事相處。

4、熱情。盡可能為同事和客戶提供方便，熱情服務。

5、耐心。對客戶的要求應認真、耐心地聆聽，并盡量在不違背本公司規定的前提下辦理。

6、平等。視同仁地對待所有客戶，不應有貧富之分，厚此薄彼。

（四）儀容儀表。

員工必須保持衣冠整潔，按規定要求著裝，并將工作卡端正佩戴在左胸前。

策劃公司培訓方案篇7

一、質量目標。

1、公司新接管的物業兩年內達到省級“城市物業管理優秀大廈”標準和“省級文明大廈”的標準。

2、管轄區內無重大安全責任事故，區內治安案件年發率占總人口的0.2%，無重大火災、刑事和交事故。

3、業主對大廈內物業管理服務滿意率達95%以上有效投訴處理率100%。

4、房屋及公共設施完好率達98%。

5、大廈內衛生、消殺、環境綠化達市級精品工程標準。

6、員工上崗前培訓合格率達100%。

二、員工行為規范。

（一）員工守則。

1、遵守國家政策法令、法規、遵守長春市民行為道德規范，遵守本公司規章制度。

2、人事部門要求如實填寫各類表格，提供有效證件，不得有隱瞞或假造。

3、按照本公司《培訓制度》的要求接受業務指導、各類培訓及考核。

4、服從領導、聽從指揮、團結同事、互幫互助，按時按質完成各項工作任務。

5、嚴格遵守勞動紀律，按質量標準要求開展工作，作業場所禁止無關人員逗留。

6、講究社會公德和職業道德，嚴守公司機密，廉潔奉公，維護集體利益和公司聲譽。

7、愛護公物及公用設施，自覺維護和保持環境衛生。

8、勤儉辦公，節約用水、用電，杜絕一切浪費現象。

9、衣容整潔，精神飽滿、待人熱情，文明用語。

10、關心企業，主動提出合理化建議，發揚企業精神，為企業作貢獻。

（二）工作態度。

1、服從領導，不折不扣地服從上級的工作安排及工作調配。

2、嚴于職守，堅守本職崗位，不得擅自離崗、竄崗或睡崗。

3、正直誠實，對上級領導、同事和客戶要以誠相待，不得陽奉陰違。

4、團結協作，各部門之間、員工之間要互相配合，同心協力的解決困難。

5、勤勉高效，發揚勤奮踏實的精神，優質高效地完成所擔負的工作。

（三）服務態度。

1、禮貌。這是員工對客戶和同事最基本的態度，在任何時刻均使用禮貌用語，“請”字當頭、“謝”字不離口。2、樂觀——以樂觀的態度接待客戶。

3、友善。“微笑”是體現友善最適當的表達方式，因此應以微笑來迎接客戶及與同事相處。

4、熱情。盡可能為同事和客戶提供方便，熱情服務。

5、耐心。對客戶的要求應認真、耐心地聆聽，并盡量在不違背本公司規定的前提下辦理。

6、平等。視同仁地對待所有客戶，不應有貧富之分，厚此薄彼。

（四）儀容儀表。

員工必須保持衣冠整潔，按規定要求著裝，并將工作卡端正佩戴在左胸前。