旅游的收獲和體會心得感悟篇1

寧鄉地處省會長沙西大門，治邑于三國，取意“安寧之鄉”而得名，總面積2906平方公里，轄29個鄉鎮和街道，人口144萬。20__年縣域經濟與縣域基本競爭力居全國百強第35位。2021年以來，寧鄉突出實力園區、新型城鎮和美麗鄉村三大建設重點，推動縣域經濟社會更好更快發展。20__年開始，縣委、縣政府將打造全域旅游景區作為今后五年的工作核心和縣域經濟社會轉型升級發展的重大舉措全力推進，我縣旅游業發展面臨嶄新的機遇，取得長足進展。現將主要情況匯報如下：

一、寧鄉旅游基本情況

寧鄉是全國第一批旅游強縣，自然風光得天獨厚，人文景觀星羅棋布，全縣擁有國家5A級景區1處(花明樓劉少奇故里)、國家4A級景區3處(溈山密印景區、關山、紫龍灣)、3A級景區4處(千佛洞景區、天紫漂流、迴龍山、東鶩山)，國家級風景名勝區1處(溈山風景名勝區)、國家級森林公園1處(香山國家森林公園)、國家級濕地公園1處(金洲湖濕地公園)、國家級重點文物保護單位5處(劉少奇故居、炭河里遺址、張南軒墓、何叔衡故居、謝覺哉故居)。炭河里獲批國家考古遺址公園。

二、20__年旅游工作開展情況

1.全域旅游成績斐然。全縣本年度將實現接待游客1800萬人次，旅游綜合收入達260億元，同比去年分別增長13%和30%，接待人次和旅游收入均創新高。

2.市場營銷全面鋪開。按照“月月有活動、季季有高潮、天天都精彩”的要求，開展了系列節會活動，打造了全年常熱的“傳奇之地·寧靜之鄉”旅游品牌。4月，寧鄉領銜，“華中六郡旅游聯盟”正式結盟;5月，網絡媒體寧鄉行;6月，溈山麥咭音樂嘉年華;7月，藍月谷工業旅游啟動;8月，寧鄉旅游驚艷韓國國際旅游博覽會;9月、10月，“金秋旅游季?花樣約寧鄉”系列活動;11月，成功承辦了20__年中俄紅色旅游合作交流系列活動暨中國(湖南)紅色旅游文化節;12月，舉辦“傳奇寧鄉·擎動瀟湘”20__中國·寧鄉首屆汽車文化旅游節。同時，“傳奇之地?寧靜之鄉”旅游主題宣傳片在長沙市區密集宣傳，《動靜寧鄉》VR全域旅游宣傳片于央視播出，寧鄉全域旅游工作作為先進典型被人民日報、湖南日報、長沙晚報等主流媒體報道。20__年，寧鄉入圍國家全域旅游示范區創建縣，獲得“最美中國榜”榮譽稱號。

3.旅游產品不斷豐富。全縣以“三經典”(溈山、灰湯、花明樓)+“六夢想”(正建設中的炭河古城、道林古鎮、神勇湘軍、香山風情、創意煤城、玉潭老街)+關山形成了十個樞點，構建了相連相通的全域景區骨架，全面鋪開美麗鄉村建設，充實了全域景區化的內涵，回龍鋪豐收灣、稻花香農趣園、湘都生態園、夏鐸鋪石侖關等鄉村旅游產品深受廣大游客追捧。尤其是20__年6月21日，寧鄉縣炭河古城文化旅游投資建設開發有限公司與宋城演藝簽約，合力打造炭河千古情主題文化公園。同時，20__年，我縣還重墨打造了青年毛澤東游學線路旅游產品，串聯迴龍山-云山書院-何叔衡故居-密印寺等景點，融入革命傳統教育、修學研學、社會實踐、農事體驗、公益活動等內容，服務廣大游客，為全域旅游提供動力。炭河里青銅博物館自去年9月31日開館以來受到來自全國各地游客的火熱追捧，僅國慶假期共有22萬人來此領略青銅文化的魅力。

4.行業監管執行有力。聯合相關部門多次開展旅游行業安全及服務質量提升專項檢查，加強對旅游行業的聯合執法，加大了旅游市場整治力度。建立并執行了旅游安全日報制度，要求各旅行社、分社、網點及景區實行日報制，有事及時報，沒事報平安，確保了全縣全域旅游大環境安全有序。積極受理處理旅游投訴，提高游客滿意度，投訴處理率100%，滿意率達95%以上。

三、2021年工作思路(以局長修改后的為準)

2021年，在縣委、縣政府的領導下，利用“打造全域旅游景區”的契機，主動作為、踏實作為、創新作為，把握發展機遇，全力推進我縣旅游產業的快速健康發展。

1.全力推進國家全域旅游示范區創建工作。通過聘請國家級的旅游行業專家編制寧鄉旅游發展規劃，從旅游業態方面，對寧鄉旅游現狀進行深刻分析，提出解決思路。在發展規劃的基礎上制定創建國家全域旅游示范區實施方案，全面啟動國家全域旅游示范區的創建工作，對照創建時間表和創建標準，爭分奪秒、補齊短板，力爭2021年創建成功。

2.全力推進國家級旅游度假區品牌提質。以2021年迎接國家旅游度假區復檢為契機，在灰湯擴權強鎮試點的基礎上，探索真正的局鎮合一管理體制，將政府力量、景區力量和市場力量整合，激發灰湯作為國家級旅游度假區的內生動力和管理機制，進一步提升這一國字號品牌品質。試點成功后在花明樓等其他特色鎮推開。

3.全力推進旅游產品豐富。對今年新開放景區景點排出時間表，明確任務書，形成縣內旅游產品全面開花之勢，全面摸清全縣12個景區的旅游產品特點和客源分布，進行個性化廣告投入和市場開發。

4.全力推進基礎配套要素完善：以交通標識、自駕車服務體系、集散服務體系、廁所環衛設施、旅游公共巴士專線等為重點，逐步完善景區景點和主要交通干道的旅游公共服務配套。金唐公路以旅游風景道標準進行規劃建設，打造湖南最美公路。加大招商力度，引進大型旅游企業來寧鄉開設旅游酒店、民宿，推出寧鄉特色旅游產品，完善旅游配套產業鏈。進行民宿的建設和招商，在溈山、花明樓等地根據當地文化特色各建設10個參禪小院、少奇主席“十個一”理想農莊等主題民宿基地。

5.全力推進宣傳營銷高潮：與長沙廣電合作，制定立體式轟炸的營銷行動方案，月月要有節會，特別是要策劃和籌辦具有寧鄉符號及全國影響力的標桿節事活動。改進節會運作模式，促進節會與市場、旅游企業深度融合。在機場、高鐵、高速公路和主要報紙電視開展宣傳合作，充分發揮新媒體宣傳優勢，進一步深耕“寧鄉旅游”微信公眾號，編印有品質的個性化旅游宣傳資料，制作有特色旅游宣傳影像資料。推出寧鄉十大旅游人物、十大民俗、十大知名旅游產品、最受游客歡迎景點等評選，將市場推廣活動貫穿于整個運營過程。

6.旅游線路：進行線路的優化與整合，對接自駕游俱樂部，采用免費提供住宿、補貼油費等方式，吸引自駕游游客;對接旅行社，采取景區優惠等方式，吸引團隊游游客;對接高鐵站、汽車站、機場等交通集散地，采取免費旅游快線、商務快線等方式，吸引散客游游客。推出家庭游、情侶游、老人游等產品，將寧鄉旅游景點嵌入張家界、岳麓山、韶山等著名景點，定點對接旅行社、社會協會團體，有針對性的“引客入寧”。

7.全面開展旅游品質提升工程，加強旅游安全管理和旅游質量監督。大力推動景區創A升A工作，推動炭河古城與密印景區打捆申報5A。

8.開展“旅游思維工程”，納入縣委中心組圖書會議題，聘請業內專家來寧鄉授課，指導干部、景區從業人員如何在打造全域旅游景區的過程中用旅游思維來開展工作，更新觀念，跟上時代步伐，樹立品質意識和市場意識，為旅客“吃住行游購娛”提供配套服務，緊扣市場推廣全域旅游。

10.組建文旅集團，運用市場機制來實現縣內旅游資源和產品的整合聯動。建議參照上級做法，旅游局改旅游委，納入政府部門序列，完善職能，充實人員(目前旅游局在崗12人，人手嚴重不足)。

旅游的收獲和體會心得感悟篇2

2021年，我國國內旅游人數突破29億人次，出境旅游人數超過8000萬人次，按照近14億的總人口計算，平均每人每年要出游2次多，旅游已經成為百姓日常生活的重要部分。日前，十二屆全國人大會表決通過了自1982年國務院有關部門著手起草以來，走過了三十多年立法歷程的《中華人民共和國旅游法》，該法將于今年10月1日正式施行。按照集團公司工作部署，5月7日集團組織學習《旅游法》，對此我有如下體會：

第一，零負團費和強迫購物，《旅游法》“零容忍”

“零負團費”和“強迫購物”，大家并不陌生，今年四月初，國家旅游局公布2021十大旅游案例，其中的“游客不購物遭司機報復案”就是“零負團費”、“強迫購物”的典型。該案例講的是去年四月退休職工王女士一行5人在云南旅游時，遇到了“導游威脅必須購物、旅游購物點和街面購物價格的懸殊”等問題，一位鬧肚子的女士更是因為沒有買提成歸司機的茶葉，遭到司機“不在服務點停車”的報復，致使那位女士最終在車上大便失禁。一名網友還回帖說，“我們9天的游覽共經歷了7位導游，4位大巴司機。其共同之處是：所有導游在上車后都明確地告知游客，他們沒有工資，全憑3%的購物提成生活?！庇錾线@樣的鬧心事，哪怕風景再美、空氣再清新，旅途也不會有多愉快。

第二，票價想漲得開聽證會，拒絕“變相漲價”

自國家發改委2021年規定“景區票價調整頻次不得低于3年”后，今年恰逢3年一調整的第二個“解禁期”，四月初，峨眉山、瘦西湖等全國知名景區也接連上調門票價格，這讓不少游客直呼“玩不起了”。《旅游法》第四十三條和第四十四條對各類景區定價和調價機制作了如下規定：“利用公共資源建設的景區的門票以及景區內的游覽場所、交通工具等另行收費項目，實行政府定價或者政府指導價，嚴格控制價格上漲。擬收費或者提高價格的，應當舉行聽證會，征求旅游者、經營者和有關方面的意見，論證其必要性、可行性”，“利用公共資源建設的景區，不得通過增加另行收費項目等方式變相漲價;另行收費項目已收回投資成本的，應當相應降低價格或者取消收費”，“公益性的城市公園、博物館、紀念館等，除重點文物保護單位和珍貴文物收藏單位外，應當逐步免費開放”;“景區應當在醒目位臵公示門票價格、另行收費項目的價格及團體收費價格。景區提高門票價格應當提前六個月公布?！迸c直接漲價相比，今年還有一種“一票制”的調價方式值得關注，也就是所謂的門票“打包”銷售。湖南省鳳凰縣從4月10日起，變“憑票進入景點”為“憑票進入景區”，這意味著游客進入鳳凰古城需要購買148元的門票此前，游客進入古城是免費的，只有游覽古城內的沈從文故居、楊家祠堂等九大景點才需購買148元的套票。無獨有偶，日前濟南將趵突泉、大明湖等“三泉一河一湖四園區”整合為“天下第一泉風景區”，新成立的天下第一泉景區門票要價77元，比整合前各景區票價總和還高出2元。

針對這類“變相漲價”，《旅游法》也做出了規定：“將不同景區的門票或者同一景區內不同游覽場所的門票合并出售的，合并后的價格不得高于各單項門票的價格之和，且旅游者有權選擇購買其中的單項票”，“景區內的核心游覽項目因故暫停向旅游者開放或者停止提供服務的，應當公示并相應減少收費?！?/p>

第三，核定景區最大承載量，“超載”或要停業整頓

無論是五一小長假還是十一黃金周，要說哪里比高速公路更擁擠，恐怕非旅游景點莫屬，每逢節假日，景區，尤其是著名景區總是人滿為患，一位園林講解員更是這樣向記者“吐槽”;“現在的節假日，景區除了人還是人。我們雖然節假日需要加班比較辛苦，不過也免去了"本想看風景，結果看人頭"的煩惱。這年頭，想要玩得有質量，還是得錯峰出游?！薄堵糜畏ā肥┬泻?，景區景點每逢假日就“游人如織，摩肩接踵”的現象有望得到緩解，《旅游法》第四十五條規定：“景區接待旅游者不得超過景區主管部門核定的最大承載量。景區應當公布景區主管部門核定的最大承載量，制定和實施旅游者流量控制方案，并可以采取門票預約等方式，對景區接待旅游者的數量進行控制”，“旅游者數量可能達到最大承載量時，景區應當提前公告并同時向當地人民政府報告，景區和當地人民政府應當及時采取疏導、分流等措施”。另外，《旅游法》第一百零五條還規定，“景區在旅游者數量可能達到最大承載量時，未依照本法規定公告或者未向當地人民政府報告，未及時采取疏導、分流等措施，或者超過最大承載量接待旅游者的，由景區主管部門責令改正，情節嚴重的，責令停業整頓一個月至六個月”。周永博表示，旅游法還對建立旅游目的地安全風險提示制度、境外旅游者安全保護等內容做出了相應規定，這些立法保障了旅游者的人身財產安全，體現了“以人為本”的立法思路。

旅游的收獲和體會心得感悟篇3

首先感謝公司給予外出考察的這次機會，其實這次外出是我的第一次旅行，外出前心里很激動，第一次坐飛機，第一次跟這么多的同事一起出去真的很開心。

浙江省是一個以旅游為支柱產業的城市，聽導游介紹中國有很多地方都在開發旅游，但是以旅游為支柱產業的就只有浙江一個。我聽了就在想是怎樣的一個城市能以旅游產業為龍頭產業…當大巴車進到市區時人越來越多，西湖馬上就要到了。導游是個上海人，在他講解景點的時候我學到了很多，尤其重要的是耐心。西湖處在杭州的中心，由于門票是免費制所以人非常多。有關杭州的旅游紀念品更是讓人眼花繚亂：旅游手冊、杭州紙傘、t恤、帽子、絲巾、手絹等等，每一樣都很有紀念意義。杭州作為一個旅游大省，其旅游相關的衍生行業真的很是值得借鑒與學習。

其次還考察了瓷器制造廠，期間，瓷器制造廠的專業人員還給我們講述了瓷器燒制的全過程。上海雙年展我一直都在關注，網上的照片總是不能滿足太多的要求，這次有機會看到真的很榮幸。這次展覽的作品使我印象最深的就是邱志杰的裝置作品，無論是構思還是制作方面都是非?？季康?。其次就是場館的講解員，她們非常耐心地講解每一個作品對游客提出的問題也是很耐心的回答，從這一點上深知他們付出的心血。

看完整個展覽發現，相比之下無論從知識還有耐心方面自己需要彌補的東西還有很多。晚上我們觀看了世博會展館，當那么多的場館擺在你眼前時真的很激動。我仔細的觀看了尼泊爾館的文化歷史，中國館的磅礴氣勢，這次的上海世博會參觀真的是一場視覺的盛宴。五天的外出考察學習不知不覺中已經結束了，這次的考察活動真的使我受益匪淺，再次感謝公司能給我們這樣一個學習的機會。

旅游的收獲和體會心得感悟篇4

這次實習時間是從__年__月__日到__月__日在廣東國際旅行社出境游總部進行的。作為大學的專業實習，本人的工作崗位是出境總部港澳臺部的一名團隊操作員，因此主要實習科目有：管理學原理、旅行社管理、人力資源管理、計算機運用等，當然其中也涉及一些其他的科目。

一、實習單位及實習內容概況

在實習中，我主要負責，票務統籌，申領簽注、帳務結算以及文件歸檔的工作。我十分認真地向其他有經驗的同事學習，了解真正的操作程序，真正實現了從課本中走進現實，把理論聯系實際。認識旅行社工作的全過程以及上下級工作的各個環節，并從中觀摩其他部門的工作過程，使我掌握更多的工作技巧，獲得不少的工作經驗。實習期間，我利用這次非常難得的機會去加深自己對行業以及企業的認識，并把所學的知識充分運用到工作上來。正如在專業學習時所知道的，旅游業的其中一個突出的特點就是其淡旺季分明。由于我所在的廣東國際旅行社是廣東地區三大旅行社之一，而且在行業內的聲望比較高，所以在暑假這個旺季里，每天的工作都是十分繁忙的。而進入開學月以后，工作量就明顯下降了不少，而我也充分利用工余時間來認真思考在工作時出現的疑問，為此尋找答案并進行整理。

(一).完善的公司管理架構

1.部門設置。廣東國旅總部分為若干個部門，共同維持著旅行社的日常運作。從高到低分別為：總經辦、財務部、結算中心(國內游結算中心、入境游結算中心、商務游結算中心、投資核算中心、綜合核算中心)、人力資源部、采購中心(地接景點采購部、飯店采購部)、門市管理中心(客戶服務部、連鎖店管理部、市場推廣部、網絡拓展部)、入境游總部(計調部、接待部、歐美部、日本部)、出境游總部(東南亞部、港澳臺部、日韓部、洲際部、同業部、綜合部)、國內游總部(省內部、省外部)、商務游總部(特種旅游部、商務會獎部、商務散客部、簽證部、交通票務部)。如此細致的分工，可以充分運用人力資源，發揮團體的效能，讓各個部門的人能夠各司其職，各謀其位。2.職位設置。就正如人力資源學中的職位設置，可以在分部中實現效益，層層遞進，每個部門都有各自的部門高級經理，到了總部又會有總經理去負責統籌各個部門的運作。有別于其他行業，旅游業中的部門設置比較繁瑣，但是分類設置是必須的，況且，在行業中事件發生的偶然性比較大，因此更需要小心處理行業運作之中的人際關系。

(二)公司操作程序

1.部門間交接程序

在本人所實習的廣東國旅中，從大的方面，公司會有屬于整個公司范疇的操作程序，那就是讓員工從營銷到帳務都會有非常規范的程序，這樣就有利于旅行社的每一項工作都有規矩可依;從小的方面，也就是從各個部門的范疇來說，也是有著各自的操作流程的。例如，在港澳臺部，由于出團數非常的多，而且比較頻繁，這就要求到員工的工作效率要更高。2.部門內部操作程序

在具體的操作過程中，部門本身的業務很多，包括票務、酒店訂房、簽注、散客和團體操作。因此，在如此的繁復的工作中，必須要按照部門自身的特點制定出一份屬于本部門工作的細則。例如，在票務的登記出入上，必須登記的內容很多，在門市要票后必須把票號、領票日期、門市部名稱、領票人等事項登記在案。到了出售票以后，門市代表又必須在財務部交款后把交接單交到部門負責人處，單上要把所有票的用途，價錢等等附上。當收到單以后，部門負責人需要根據票號把買出日期，所屬細項登記好，以備日后文件的歸檔以及檢查帳務。完成這些程序以后，整個業務的流程才算比較完滿的結束?！凹埳系脕斫K覺淺，絕知此事要躬行?！痹跉v時三個多月的實習過程中，我深深感受到了“書到用時方恨少”。盡管工作的過程十分順利，工作的適應也很好，但是在工作當中還是讓我希望能夠學習更多的實際操作知識。管理學是一們實踐性很強的學科，在需要理論指導的同時還需要在實踐中不斷加深認識。

(三).通過iso9001國際質量標準體系認證

1.體系簡介

旅游業，是一個服務行業，然而服務水準的高低則是由服務質量來評價。在一般人簡單看來，服務質量的高低評定是一個十分主觀的過程，在此過程之中很難作出一個非常準確的評價。iso9001國際質量標準體系認證是一個全球公認的質量評價系統，通過定期的質量測評以及專家認證評定對一個服務企業的服務質量水平作出一個性較高的質量評估。

2.體系作用

廣東國旅，是廣東省首家引進這項質量體系認證的旅行社，利用評定對旅行社的服務作出監督，使其服務長期穩定處于一個行業內較高的水平。通過了這個體系的認證可以使顧客對其服務質量有更好的認識以及信譽度。3.體系操作

公司的國際質量標準體系認證主要體現在于利用國際組織對其服務質量進行監督。通常分為內審和外審。這兩個程序都是定期執行的，以便公司員工可以嚴格遵守體系的規定。內審，是由公司各個部門的體系內審員進行的，外審，則是由國際組織派人參與審查，定期對公司的服務質量進行評估。如此的認證體系，是開創了行業的先河，讓行業的服務流程可以有更高的規范化。

二、實習主要收獲和體會

(一).多樣的市場營銷手段

雖然說，市場營銷不是企業成功的因素，但是作為企業發展的關鍵因素，其作用實在是無容置疑的。旅行社也是企業，其生存與發展都是看市場營銷活動的成功與否。市場營銷是聯結社會需求與企業反應的中間環節，是企業用來把消費者需求和市場機會變成有利可圖的公司機會的一種行之有效的方法，亦是企業戰勝競爭者、謀求發展的重要方法。

1.宣傳活動

在廣東國旅的營銷活動中，最為主要的是廣告宣傳。在現今信息爆炸的年代，廣告的鋪天蓋地，如何在眾多的競爭者當中脫穎而出成為了旅行社廣告的最終目的。因此，這就要求到旅行社的廣告更具有針對性，讓廣告在短短的時間內吸引顧客的眼球并且把資訊吸收。

(1)、廣告有分平面廣告和立體廣告。如今旅游業的價錢由于競爭激烈而變得越來越低，已經非常接近成本價，但是在旅游業這個重視廣告宣傳的行業里，廣告的投放力度直接影響到旅行社的收客情況。所以，廣東國旅的廣告主要集中在平面廣告，另外還有部分戶外大型廣告牌。

(2)、針對性廣告處理。根據公共關系學中的內容，廣告的投放可以選擇在專業性比較強的雜志，以及報紙版面，以求達到更好的效果和更高的針對性。因此，這里的廣告把重心放在了每逢周二的《廣州日報》和《羊城晚報》的專門為旅游而設的版面上。在那里，顧客可以看到各旅行社對于相似行程的不同報價，更方便他們進行對比。根據廣州地區近幾年的居民出游習慣，絕大部分有意愿出游的居民都會根據這兩份主流報紙上的旅游訊息來決定出游線路以及選擇旅行社。所以，把廣告投放在主流媒體盡管成本比較高，但是由于其市場覆蓋面高，加上行業的特性，旅行社比較好地根據自身的特點制定廣告方案。

2.公共推廣活動

除了傳統廣告的宣傳以外，該旅行社也同時采取了多種營銷手段以達到企業的營銷目的。

(1)、提高曝光率。利用電視媒體對不同旅游時期的報道，出現在電視采訪中并且利用旅行社標志作背景提高旅行社的暴光率。在暑假期間電視臺就曾經就暑期旅游市場以及其價格波動而采訪過廣東國旅，這就讓旅行社得到一個非常好的宣傳機會;

(2)、利用網頁進行線路展示以及實現網絡營銷。如今，網絡的運用十分頻繁，成本也遠比任何的廣告宣傳都要低，因此這里實現了高科技營銷。

(3)、利用社會公益活動進行推廣。例如，今年的多個臺風嚴重影響到我省東部和北部，造成重大的經濟損失。8月，廣東省旅游局組織安排了一次送暖到災區的旅游慈善活動。各大旅行社紛紛推出自駕車團和普通旅游團，以比較優惠的價錢吸引更多的游客前往災區的旅游點，用實際的行動來支持旅游局的號召。這次活動的開動儀式非常盛大，吸引了很多的媒體爭相報道，廣東國旅當然不會放過這個宣傳的好機會。

(二).獨特的企業文化

企業文化簡單說來就是群體共識，是從“共同危機感”到“共同目標”到“共同意識與共同責任”下的共同行動。一個企業無論他處在哪個發展階段上，“生于憂患”的危機意識決不能缺失，一分鐘也不能少，幾乎所有變革成功的企業，都是十分強調培養危機感的企業。比爾·蓋茨曾經告訴自己的員工：微軟離破產只有18個月，也永遠只有18個月。海爾總裁張瑞敏：我每天的心情都是如履薄冰，如臨深淵。

這種意識會催促員工們更加努力地去做。共同危機感才是企業不斷變革與創新的開始，是我們企業持續發展的內部驅動力，因為不肯變革與創新就預示著死亡。公司也是如此來教育員工，通過召開例會的形式來通報公司內部、外部等實際形勢。沒有危機意識的員工很難把自己放到一個新的高度去考慮問題，反而只會成為井底之蛙，永遠以為自己處于不敗之地。公司在行業里屬于大社，但是與領頭的旅行社差距依然比較大。如果只是單純地用低價策略與財力宏厚的超級大社進行競爭，那么下場不但造成公司嚴重虧損，而且很快便會倒閉。因此，公司定下了屬于公司自身的市場定位，單從本人所處的出境游總部來說就是把自己定在了珠江三角洲乃至華南地區的出境游批發商。利用公司在行業里的影響力以及號召力去爭奪批發市場而不是單單著眼于散客市場。

三.實習后想法以及建議

(一).盡量運用高科技的手段進行操作

在實習當中，不難發現很多的工作都十分的繁復，如果依然運用老舊的方法去完成，則有礙于工作完成的速度以及準確程度，這就導致到工作會事倍而功半。旅行社已經在很多方面都運用電腦來操作,也有專門的專業人員開發很多適合自身的軟件,這不但加快的工作的效率,而且傳遞速度很快.但是有一些細小的方面還是用一些比較落后的方法操作。例如，票務工作的登記出入是需要很多步驟的，單靠人手用筆記本的登記方式不僅需時很多，而且非常容易錯漏百出，查找也非常不方便。有時，需要再次輸入的話十分麻煩，很難保證正確。況且，使用這種方法浪費紙張，儲存不便，不能簡便工作，甚至于讓繁復的工作更加繁復。經過本人通過實踐，發現運用電腦進行這方面的工作是可以完成以前手寫時代的所有功能，因為完成原有工作是改善的基礎，接下來就是速度了。電腦可以用各種快捷鍵達到更加便捷的工作，不但能很好的完成工作而且速度和正確率也大大提高。至于儲存方面，電腦的儲存十分省時省地，如果再用軟盤備份，那么再重要的文件也可以很好地保存下來了。

(二)、加大工作透明度

在實習期間，時常會看到即使同一部門都不大清楚其他同事的工作流程。這就容易導致萬一有員工請假，整個業務的工作就很可能癱瘓，從而造成公司的損失。如果能夠從基礎業務開始，小部門內的員工可以做到相互溝通，了解大家的工作，掌握相互的工作流程，真正做到精通業務。那么，在有意外的情況下就可以避免業務癱瘓的可能了，也可以提升本部門的形象乃至全公司的形象。

(三)、加強員工的環保意識

如今，整個世界都十分注重環境保護，也成為了一個專門研究的課題。其實，在旅行社操作上也是如此，許多環節都應該加強環境保護的意識。例如，在出團時導游注意引導游客保護當地生態環境;在辦公室也應該注意環保;還有，在用紙方面的浪費是十分嚴重的，加上辦公室的中央空調的溫度過低，根本就達不到國家所提倡的不低于攝氏25度，有時辦公室的溫度只有不到20度。增強員工的環保意識可以減低耗能，保護環境，從公司的角度來說更是可以降低營運成本，提高人體舒適度等優點。

四.結論

自從進入大學學習以后,三年以來,本人都在學習好理論知識,目的是為了能在未來的職業生涯中打下堅實的理論基礎。在校期間，我主要學習的是以管理學為起點的有關原理以及專業旅游管理的外延科目，但是一切都只是停留在一個理論階段，一直都不能得到最為充分的實踐。如何更好得把所學的書本上的知識轉化成為真正屬于自己的技能是本次實習的最主要收獲。當然，收獲絕對不止是知識的轉化，還有一些關于待人處事的方法和態度。總的說來，三年多的旅游管理專業理論學習在真正的旅游企業得到實實在在的實現。從企業中可以讓眼界大為開闊，累計更多的經驗，不難看到，當真正工作的時候需要注意的一些事情是平時單純靠學校教育是不能滿足社會的需要的。因此，這就更要求我們除了注重理論上的學習以外，還必須切實把理論轉化成實踐，通過實踐，加深對理論的認識。

旅游的收獲和體會心得感悟篇5

5月10日民樂縣畜牧局共23人赴華東五市進行旅游考察。在9天時間里先后參觀考察了杭州、無錫、蘇州、上海和南京，一路上的所見所聞，使我們感受頗多、收獲很大，觸動很深。

一、華東五市旅游發展的概況 華東五市旅游資源豐富，人文景觀獨特，是江南魚米之鄉，山清水秀之處，歷史文物之都，名人薈萃之地。華東五市(蘇州，無錫，南京，杭州，上海)這條旅游線將都市風光線與名山名水融為一體，是集風景名勝游，文物古跡游、佛教文化游為一線。華東五市地區的經濟社會快速發展，其中一個重要的原因就是該地區把旅游業作為支柱產業、重點產業、先導產業來發展，作為拉動內需、刺激消費、發展經濟、改善環境的助推器。 1998年10月，南京、無錫、蘇州、上海、杭州作為54家全國第一批申報創建中國優秀旅游城市之列的城市，經國家旅游局考核、檢查、驗收，同時被授予“中國優秀旅游城市”稱號，且在考核得分上位居全國前列。近幾年來，華東五市先后確定了大旅游發展戰略，堅持政府主導型旅游業發展思路，在旅游產業定位、旅游規劃、資源開發、市場管理、市場促銷等方面摸索出一些可借鑒的經驗。2002年,上海、杭州、蘇州、南京、無錫旅游總收入分別是1182、294.3、198、220.4、150億元，占GDP的比重分別是21.8%、16.5%、9.5%、17%、9.4%。近年來,華東五市旅游收入又有大幅度的提升。民樂要在新一輪的發展潮中，尋求經濟發展新的突破點，更要發揮“拿來主義”的精神，科學地借鑒華東五市發展旅游業的成功經驗，把我縣的旅游業做強做大，使之成為經濟發展的新的增長點。

二、華東五市旅游發展的成功經驗 我們可用七句話來概括華東五市旅游的經驗：自然風光優美是前提、思想觀念更新是基礎、景區特點鮮明是關鍵、旅游市場規范是重點、管理體制科學是難點、文化底缊深厚是核心、科學技術支撐是動力(如上海)。

(一)在產業定位上確立了發展大旅游的思想。南京市的旅游產業定位于第三產業的支柱產業;無錫市則定位為新的經濟增長點，第三產業中的重點支柱產業;蘇州市定位是國民經濟的重點支柱產業;上海市定位是第三產業重點發展產業、國民經濟新的增長點;杭州市定位是國民經濟的支柱產業。同時，各市在城市定位上，突出了旅游產業的重要地位：南京市是“六朝古都、十朝都會，著名的風景旅游城市”;無錫市是“重要的經濟中心城市，區域性交通樞紐，著名的旅游勝地”;蘇州市是“中國著名的歷史文化名城和旅游城市”;杭州市是“著名的風景旅游城市”;上海市是“西太平洋沿岸國際旅游中心城市”。

(二)在城市規劃上體現了大旅游的發展思路。 華東五市堅持城市規劃與大旅游發展規劃相結合的原則，在綜合考慮城市規劃中充分體現大旅游發展規劃因素，以保護旅游自然資源和人文景觀。南京市政府成立的“市旅游指導委員會”下設“旅游規劃委員會”。該委定期會同計委、規劃等部門對旅游項目論證審批;上海市形成了“旅委”與計委、規劃部門集中審定表決旅游改擴建項目的議事制度;蘇州市在旅游立法中明確規定：“新建、擴建、改建旅游項目應當經旅游行政主管部門根據旅游發展規劃審核同意后，再向有關部門申請立項。并規定縣級市、區的旅游建設項目應當報蘇州市旅游行政主管部門備案”。同時，蘇州市政府在建設發展中，為保護蘇州古城及古典園林風貌，作出保留舊城區、建設新城區和工業園區的決定，使蘇州古城、古典園林這一珍貴的歷史文化遺產得到了充分保護，使蘇州旅游走上了可持續發展的道路。杭州市政府也明確提出：旅游資源的開發和利用應當堅持“統一規劃、依法開發、體現特色、合理利用、科學保護”的原則，必須符合旅游業發展規劃和城市總體規劃。

(三)在市場管理上實施了依法綜合治理的措施。 華東五市認為建立規范、有序的旅游市場秩序，是保證旅游業健康發展的重要手段。為此、旅游主管部門采用聯合公安、工商、市政等部門綜合執法等形式，大力整治旅游市場秩序，取得明顯成效。南京市旅游指導委員會下設“旅游管理委員會”，其職能就是負責協調公安、工商、市政等部門，對旅游市場違規、違法行為進行綜合治理;無錫市政府針對日趨升溫的“一日游”市場，專門頒布了《無錫“一日游”公告》，并責成各景區(點)工商行政管理部門等對景區點及周邊環境進行嚴格管理，依法整治;杭州市建立“一日游”經營活動專項審批制度，有力地維護了當地旅游市場秩序。 (四)在旅游資源開發上形成了社會辦旅游的局面。 杭州市在景區點的建設上，市政府堅持“誰投資、誰受益”的原則，大力倡導內資外資、國有民營一起上，并努力創造良好的投資環境，提供政策扶持。三年內就共投資40多億元人民幣，建設了宋城(有天燈節，宋城歌舞演出等)、未來世界等一批文化品位高、具有高科技內涵的新景區，打造了“層層疊疊山、彎彎曲曲路、高高低低樹、叮叮當當泉”的特色，形成了旅游資源開發的良性循環，并得到了豐厚的回報。蘇州全市60多家星級賓館，有90%都是利用外資、吸收內資興建的，社會資金在旅游飯店業建設中具有舉足輕重的地位。江蘇僅靈山寺一個景點，就投入了2個多億進行著力打造?！皹暉粲斑B十里，歌女花船戲濁波”的秦淮河，由于歷史的變遷，昔日繁榮景象早已不復存在。1985年以后，江蘇省、南京市撥出巨款對這一風光帶進行修復，秦淮河再度成為我國著名的游覽勝地，夫子廟恢復了“梨花似雪草如煙，春在秦淮兩岸邊，一帶妝樓臨水蓋，家家粉影照嬋娟”的繁華景象。

(五)在旅游產品上突出地方特色創名優品牌。 華東五市在旅游六要素“行、游、住、食、購、娛”中充分體現本地文化特色，用特色文化包裝旅游、包裝城市。充分體現了“人無我有，人有我優，人優我特”?！叭碎g天堂”杭州西湖全力打好了白居易，蘇東坡，白娘子傳奇等文化品牌，其中“水光瀲滟晴方好，山色空蒙雨亦奇。欲把西湖比西子，淡妝濃抹總相宜”的名句為其增色不少。烏鎮水鄉古鎮憑借水閣而天下聞名。南京市政府依托“六朝古都，十朝都會，歷史文化名城”的優勢，利用國際互聯網、中央電視臺1—7頻道等各大媒體，隆重推出“南京國際梅花節”，南京的花車巡游駛進了上海灘，在國內外產生深遠影響。同時，培育和發展當地飲食文化，使秦淮河美食文化形成南京旅游的一大特色。蘇州向世界推銷“三古一湖”(古城、古典園林、水鄉古鎮、太湖)，在住、食、購上充分展示吳文化的特色，即住——古典園林飯店，食——吳越菜，購——蘇州工藝品、蘇繡等，同時，舉辦國際“蘇州絲綢節”推銷蘇州旅游;無錫充分挖掘本地旅游資源，推出中國第一橋——江陰長江大橋、神州第一佛——靈山大佛、華夏第一村——華西村、太湖第一渚——黿頭渚;上海著重推介都市旅游(都市風光、都市文化、都市購物);杭州以“三江兩湖”樹立杭州旅游形象。夫子廟、“聞鐘聲，煩惱清，智能長，菩提生”的寒山寺、“夫婦歸田隱居”的藕園等無不如此。通過富有地方文化特色的旅游形象包裝，使華東五市旅游形象充滿個性化，城市充滿個性化。近幾年來，華東五市海外旅游者人數、創匯收入連年攀升。

(六)在政府主導上給予政策扶持。 上海市政府為發展都市旅游，建立旅游“兩委體制”，采取征收旅游企業旅游附加稅的政策，保證上海旅游發展基金，同時，市財政每年撥款5000萬元，用于上海旅游促銷;南京市政府從第三產業發展基金中列支1000萬元每年遞增15%用于發展南京旅游業;杭州市政府制定了按全市飯店利潤的10%征收旅游附加稅的制度，每年征收1300萬元作為旅游發展基金;蘇州市每年旅游市場促銷費為500多萬元。 (七)在城市環境建設與治理上為大旅游發展提供重要保證。 華東五市旅游業發展得益于基礎環境建設與治理。上海市政府為開辟“黃浦江夜游”旅游項目，動用巨額資金搬遷上海外灘所有貨運、軍用碼頭;南京市政府近年來改造了60多條道路，實現綠、亮、潔、美，投入4000多萬元治理秦淮河、玄武湖;無錫市政府近年來投入巨資改造、擴建通往景區點道路50多條。此外，在城市的建設上，著眼于樹立國際大都市的形象，與國際接軌，在舊城改造和建設中，考慮了盲人和殘疾人的設施建設，也考慮國內國外游客方便，設立了中英文對照指示方向的路牌等。華東五市從抓城市環境建設、治理 城市環境入手，創造了良好的城市環境，增強了城市旅游的可進入性，有力保證了大旅游的發展。 近幾年來，華東五市海內外旅游者人數、創匯收入連年攀升。對比之下，江津旅游產業發展結構不平衡，地方特色不突出，“吃、住、行”要素所占比重較大，“游、購、娛”結構不盡合理。游客構成單一，周邊游熱，國內游冷，國際游幾乎空白。

三、華東五市旅游發展存在的問題 一是部分景點的環保和水質污染問題不容忽視。如雨花臺的環境不夠優美，烏鎮和藕園的水質存在污染問題。太湖水已發臭。 二是部分景點存在幽默式的“宰客”。我們到達太湖時，在外買礦泉水，一瓶一元錢，一件24瓶要24元，買3件卻要75元，而且是要買就買，不買就算了。

四、民樂旅游發展的差距及原因

(一)景區打造缺乏個性。 旅游業是以城市形象、城市特色為品牌。城市形象建設是發展旅游業成敗的關鍵因素，旅游業建設重在突出城市的個性。比如，蘇州是以古典園林為標志、千年古城為依托、吳文化為內涵突出城市的個性化，以此定位城市形象。 民樂旅游資源豐富，文物古跡眾多，文化旅游異彩紛呈，有國保單位2處，省報單位10處，市縣保護單位100多處，更有墨客騷人、“三教”文化，有豐富的民俗文化 等。但由于我們長期沒有注意塑造城市的個性，旅游發展缺乏準確定位，旅游資源核心價值不突出，缺乏大策劃，旅游目的地形象塑造不夠，旅游產品較為單一，文化資源挖掘不夠，歷史文化景觀打造乏力，缺乏休閑度假、商務會展、美食購物、文化娛樂、民俗風情等豐富多彩的旅游形態，在一定程度上影響了我縣旅游業的發展。因此，要構建我縣大旅游、大產業、大市場發展格局，關鍵在于挖掘內涵，突出特色創新，把城市建設和旅游文化融合在一起，用文化包裝城市，形成具有民樂品味的旅游特色。

(二)宣傳促銷缺乏創新。 近年來，在各級黨委、政府的努力下，民樂的旅游業得到了長足發展，特別是扁都口、海潮壩景區的開發，為民樂旅游發展帶來了新的契機。但民樂乃至張掖的旅游業還是相對滯后。創新的宣傳促銷是旅游業的生命線,是塑造旅游品牌，打造旅游形象,提高知名度的重要手段?！吧嫌刑焯?，下有蘇杭”，杭州西湖聞名于世。這次我們在途中給江蘇的導游提起張掖大佛寺、馬蹄寺，雖然是國家級風景名勝區，但他這個“老導游”也沒聽說過。我們的景區為什么會“寂寂無名”呢?主要原因是缺乏有創意的包裝和宣傳，沒有形成鮮明、獨特的形象。因此，要強化宣傳、推介、促銷意識，用一系列好的創意確立民樂的旅游城市形象，同時把民樂介紹給外面的世界。

(三)資金投入嚴重不足。 華東旅游業發展快，主要原因是政府在基礎建設上舍得投入，同時，把旅游投入列為經常性政府支出。如南京市政府從第三產業發展基金中列支1000萬元，每年遞增15%用于發展南京旅游業。杭州市政府制定了按全市飯店利潤的10%征收旅游附加費的制度，每年提取1300萬元作為旅游業發展基金。更值得一提的是這些地方都舍得投入資金發掘獨特的旅游主題，形成我有人無的旅游項目優勢。比如，杭州的茶文化旅游主題和江南水鄉文化旅游主題等等。我們民樂的旅游業投入明顯不足，特別是發掘旅游主題上的投入嚴重匱乏。旅游基礎設施比較差，同時缺乏統一規劃，沒有形成旅游大格局。在旅游主題的開發上，我們過去基本空白，人有我有的項目，我們不精。但人無我有的項目，我們沒有很好地開發。至今沒有形成獨特的旅游主題。

(四)旅游市場很不規范 從華東五市回來，我們強烈感受到規范旅游市場，建立行業協會的重要性。目前，扁都口、海潮壩正處于旅游市場的培育階段，失信的事，欺客宰客和相互殺價行為惡化了人際關系，影響了民樂旅游的健康發展。華東五市的旅游產品全是一個價，一致對外，不會給你講價還價。我們到達烏鎮時，在外買礦泉水，一瓶一元錢，一件24瓶要24元，買3件卻要75元，而且是要買就買，不買就算了。有點“宰”的味道，但卻折射出市場的統一性。反觀民樂，相互殺價行為比比皆是，惡化了旅游環境和市場。

五、對民樂旅游業發展的幾點建議

(一)抓規劃、合理布局、突出重點，培植一批旅游精品。 隨著旅游市場的逐漸成熟，以數量擴大為目標的粗放型已不適應時代的要求，要求旅游資源的開發向深層次、質量型和內涵豐富型發展。民樂具有悠久的歷史和豐富的文化資源，這是民樂發展旅游業的先天優勢。但從實際來看，還有很多景點存在功能單一、品位不高等問題。如永固古城等，由于缺乏深度開發，內涵不夠，而顯得平淡無奇。在旅游產品的開發上，華東每個城市都有地方氛圍濃郁的特產。如杭州西湖龍井茶，無錫醬排骨，南京鹽水鴨等無一不讓游客心動。民樂也有不少土特產，比如大蒜等，但大都沒有在包裝上下功夫，沒有形成與當地文化、風土人情相聯系的富有傳奇色彩的精品。這些富有地方特色的資源優勢沒有得到充分利用，實在是一件遺憾的事情。

(二)抓宣傳，進一步加大旅游市場促銷的廣度和深度，樹立民樂新形象。面對激烈的競爭市場，加大市場促銷力度和深度，是加快旅游業發展的重要措施。一個好的商品需要好的推銷術，旅游產品更是如此。民樂要依托各種活動載體、現代新聞宣傳媒體，籌劃熱點，精心包裝，制造轟動效應，刺激旅游消費熱點，培育品牌，吸收游客，不斷拓展周邊客源市場。以海潮壩的山色風光為依托，精心布局大旅游圈，推出民樂旅游的拳頭產品。

(三)抓精品，調整旅游結構，擴大產業規模，不斷開發旅游精品項目。深入挖掘區域旅游資源，實施市場多元化戰略。在充分發揮扁都口、海潮壩觀光的基礎上，重點建設一批高品味、高文化內涵的特色文化旅游。以馬蹄寺、大佛寺為中心，打造幾個叫得響、打得出的旅游精品，豐富旅游的文化內涵，吸引更多的海內外游客來江津旅游。(

南京：“江南佳麗地，金陵帝王州”。有著6000多年文明史和2400多年建城史的南京，與北京、西安、洛陽并稱為中國四大古都。自公元229年東吳孫權遷都南京以來，歷史上先后有10個朝代在此建都，故有十朝都會之稱。 古老的秦淮河玉帶般蜿蜒舒展，站立橋頭，眼前宛然是歷史在悠悠流過;點綴兩旁的玄武湖和莫愁湖靜如處子，似在幽然傾訴;鐘山、棲霞山迤邐悠長，“神龍”般延續著千年的守衛;金陵古城默然而立，城內的滄桑繁華刻寫著它的年輪……

無錫：位居太湖之濱，觀光地很多，兼有江、川、湖、泉、洞之美色，是中國十大觀光城市之一?！疤髦椤睙o錫是江南著名的歷史文化名城，距今已有3000多年的歷史。自古物產豐富，富庶江南，是中國著名的“魚米之鄉”。二十世紀以來，更以工商業聞名于世，素有“小上?！敝Q?！疤?，美就美在太湖水”。無錫風光具山水之勝，共河湖之美，兼人工之巧。黿頭渚集太湖山水與園林建筑于一體，被稱為“太湖第一勝境”;天下第二泉清澄甘冽，曾有名曲“二泉映月”歌之詠之;身高88米、堪稱世界第一的銅鑄靈山大佛、祥福寺，是善男信女的朝拜圣地;此外，宜興的竹海、茶林、溶洞，極盡自然風光的秀美。近年來，中央電視臺在無錫建造三國城、唐城、水滸城等影視基地，使無錫盡現出"東方好萊塢"的景象……

蘇州：園林甲天下，已被列入世界文化遺產名錄，在中國四大名園中，蘇州就占有拙政園、留園兩席;“吳中第一名勝”虎丘深厚的文化積淀，使其成為游客來蘇州的必游之地;而唐朝詩人張繼的一首《楓橋夜泊》，令古今游客爭相來訪楓橋，聞聽寒山寺的鐘聲。姑蘇城外自然風光秀麗，靈巖、天平、天池和洞庭諸山，點綴于太湖之濱，形成了富有江南風情的湖光山色。 蘇州既有園林之美，又有山水之勝，自然、人文景觀交相輝映，加之文人墨客題詠吟唱，使蘇州成為名副其實的“人間天堂”……

杭州：位于浙江省北部，地處錢塘江沖積平原，是著名的京杭大運河的終端。杭州自然景觀和人文景觀十分豐富，文物、古跡眾多,古代庭、園、樓、閣、塔、寺、泉、壑、石窟、摩崖碑刻遍布，眾多景點或詭異神秘、內蘊深沉，或珠簾玉帶、煙柳畫橋，或萬千姿態、蔚然奇觀，或山青水秀、風情萬般。全市現有60多個對外開放景點和40多處重點文物保護單位，以靈隱寺、六和塔、飛來峰、岳廟、西泠印社、三潭印月、花港觀魚、龍井、虎跑等最為著名。杭州以她美麗的西湖山水著稱于世?！吧嫌刑焯?、下有蘇杭”，這句中國人幾乎無人不曉的口號表達出了古往今來的人們對這座充滿神話和歷史的“人間仙境樂園”的由衷的贊美。早在 13 世紀，杭州便被意大利著名旅行家馬可波羅贊為“世界上最美麗華貴之城”。杭州尤以西湖秀麗迷人的自然風光聞名于世。美麗的西湖三面環山，一面瀕城，兩堤臥波，三島浮水，風景秀麗，四季異色，古跡珠連，名人薈萃，歷代詩人吟詠不絕……

上海：不夜城——上海是中國最大、經濟最繁榮的城市，也是中國目前最有國際大都市氣質的一座現代城市。上海旅游主要景點有外灘、東方明珠塔、豫園、人民公園、上海野生動物園、中共一大會址、孫中山故居、魯迅故居、嘉定孔廟、古猗園、吳淞口炮臺等。在上海郊外，還有佘山國家旅游度假區、青浦縣淀山湖旅游風景區、朱家角古鎮等一批旅游景點。

旅游的收獲和體會心得感悟篇6

五月份的時候，女兒回家來對我們說，大姨媽今年要到美國去了。之前我們知道大姨媽連續幾年到歐洲、加拿大等地旅游，大姨夫是搞廣告的，自己制作了好多本在國外旅游的照相圖冊，非常專業。用我女兒的話講，她們很會玩。因此，此次女兒聽到大姨媽她們要去美國了，而且赴美計劃書又十分吸引人，就極力勸說我們同行。

我心動了，我們曾經計劃明年去美國旅游，因為今年二月剛去了臺灣，一年的旅游計劃已經完成。但因為女兒的勸導和大姨媽會玩的誘惑，我們決定赴美旅游。

說走就走，女兒打電話給大姨媽說，“我爸媽愿意去了，你們能否增加她們兩人”。大姨媽說：“沒問題的，但要盡快將三萬元打過來，因為赴美的飛機票要優惠價，需要馬上預定了”。我們立即通過銀行匯了出去，赴美的大局就這樣定下來了。

太太是個不太愿意旅游的人，此次能和大姨媽她們一起去，她第一次這么爽快。她說，美國還是要去的。

五月份預定了機票，但后面的事情可不少，辦理簽證、填寫表格等等，我們全權委托給了大舅媽，所以我們還算省心的，周折不多。

但預定的正式出游時間是九月二十二日，在這五個月的時間里不可預測的因素很多呀。首先是老爸八十多歲，身體時好時壞，我們很擔心老人的健康，但這次老爸倒很爭氣，在五個月里他一切都好好的。問題卻出現在了我自己身上，七月的某天，我突然感冒生病，因為我有基礎的腎臟病，所以抵抗力下降，在肺部拍片查驗中懷疑是不太好的病，不幸中的大幸，我只是患上了肺炎。吃藥、吊針，其中還發生了藥物反應的危險后果，所以逼迫我請長病假休養。我的病稍有好轉，九月份太太的腰椎間盤突出癥又復發了，無法行走;丈母娘心臟病嚴重到無法入睡，我們對于九月的外出抱著不樂觀的想法。真的是“上帝之手”的幫助，太太的腰椎間盤突出癥在中山醫院看病后的藥物控制下居然好了起來，丈母娘的心臟病也因為朋友的一次意外到訪，并提供了一個減少心臟積水的藥物而使丈母娘的病在幾天內好轉起來。我們在度過了“擔驚受怕”的五個月后順利成行了。

在我們上飛機的一刻，我們知道我們一個團三十九人，其中一人因為家里老人生命垂危需要照顧的意外而放棄外出，使原本兩人伴侶變成一人前往，浪費了這么好的機會并付出了金錢的代價，去一次美國旅游很不容易。所以我們很珍惜這個機會，希望能一路平安和順利。

美國旅游對我們是陌生和向往的，美國畢竟是第一位的世界強國。我曾經在1996年去過美國，在洛杉磯玩了迪斯尼樂園，在紐約有一日游的經歷。但這次全程十五天的旅游，我還是十分期待，而且這次是從西部到東部，并且可以去美國最大的兩個國家公園：黃石公園、錫安公園，還有西部美麗的布萊斯峽谷，行程比較高端。這次我們一個團都是攝影高手，都有備而去。我也手提佳能相機，肩背索尼攝像機，想好好學習一下攝影技術，把這次旅游的景色能完整的記錄下來?，F在回憶起來，我還是達到了自己的目標，欣賞了風光，記錄了旅游的點點滴滴。我覺得此次旅游總體上物有所值，不虛此行。

美國是一個文明國家，它的發達和文明給我很深印象。我們不得不承認美國的自傲和自大有其資本。我們所見所聞是干凈、清新、自由和人性化的管理等印象，最簡單的事例就是到處非常整潔環保，我們所到之地沒有隨地的垃圾，每個衛生間都香味撲鼻，洗手液、烘干機、手巾紙一應俱全，坐便器上有衛生坐便紙，每個人都自覺的排隊如廁等等。在每個居住的賓館內我都都錄了像，我覺得每個住地都很衛生，而且考慮的全面，比如浴室浴缸內站立處都打毛，以防止摔倒，在浴缸和馬桶旁邊都安裝了很多的把手，以便老人的安全起坐，浴缸的浴簾架是弧形設計，洗澡的空間感很大。細節決定成敗，從許多人性化的細節入手可以看出他們的一些設備不僅限于短期的設計行為，很多東西是考慮長遠的，就像美國的道路沒有我們的道路那樣像一個“拉鏈”，今天拉開明天拉上，弄的道路不平整而且灰沙特別大。

美國是一個汽車國家，沒有汽車無法想像如何生活，所以美國的道路四通八達非常繁忙。導游說，美國的道路是以百年大計來設計的，縱橫排列有序，每個出口到每個社區安排得當，而且管理的特別好。我們旅游大部分時間是在車上，車況好不用說，人們自覺遵守道路交通安全的行為隨處可見。比如車速的控制及超車都按照規定執行。在整個行程中沒有看到一起交通事故。在美國完全是車子讓人，我們這些中國人在美國的道路上，有時候一個團一起過個路口，有人會動作慢在十字路口沒跟上隊，他們就主動慢行，招呼我們先過，這在國內是無法想象的。還有一個細節，美國的許多路口都有過路按鈕，你只要按一下按鈕，前面的指示燈就是白色的跑步標記，你可以從容的走過去。還有一個管理細節也是非常科學，在主干道上車流不息，你要從副干道進入主干道，它會設立一個路燈，兩秒鐘放一輛，這樣主副干道的融合就非常安全。而我們的道路副道車輛大家都爭先恐后往主干道上擠，結果是欲速則不達，險象環生。

美國的西部在九、十月份是少雨季節，陽光普照，整個西部山脈眾多，起伏錯落，大片的泛黃的草地給人許多遐想的空間，那里是牛、馬等動物的天堂，茂盛的草場給了它們豐盛的食量，所以美國的牛奶特別好喝和質量好，便宜的價格也使我們無法想象，比起國內的乳品企業，我們和國外的競爭本身就不在一個級別上，再加上國內的許多企業缺乏職業道德，造成我們喝著國產奶自己都不知道是否安全。因為空氣好，陽光足，西部行給我們很多收獲。我坐在車上，盡管十分疲勞，但還是不愿意睡覺，不愿意放棄觀賞難得一看的如此漂亮、浩瀚、魅力無窮的西部美景的機會。

都說美國人高傲，但美國人對中國人在我的感覺中覺得很友善，而且他們的服務十分到位，也沒有任何對游客的警戒之心。美國的物價是很便宜的，在美國每月賺二到三千美元可以過得非常舒服，吃一頓自助餐只要十到十五美元，自助餐的品種非常豐富。而我們國內拿二到三千元人民幣不可能吃到那么好的價格僅十來元的自助餐。但以人民幣和美元的比值來算，每天我們吃自助餐還是覺得很貴，喝飲料每瓶二到三美元也覺得貴，所以每次的自助餐我都會用保溫杯倒一杯鮮榨的橙汁，特別可口。有一天，太太早上不舒服，無法去吃早餐，我就和服務員商量，能否帶些早點出去，服務員了解后非常熱情，不但說OK,OK，而且給我一個打包盒和餐具，使太太大為感動。

在西部我們的導游是一個臺灣人，在東部是一個國內去美國的東北人，駕駛員西部是一個黑人，而東部是一個華人。兩個導游和駕駛員都是男性，但西部導游和駕駛員明顯服務周到，導游介紹的幽默，黑人駕駛員開的穩妥舒適，我們這些大陸來的游客都掏出幾美元作為小費給這位司機朋友。一個歡樂、順暢的旅游離不開一個負責、熱情、專業的導游和司機。

我們的旅游行程是先到洛杉磯再到舊金山，然后飛拉斯維加斯，再北上到布萊斯峽谷，黃石公園，再從鹽湖城飛往華盛頓，最后到紐約返回上海。全程的旅游印象是：荷蘭小鎮的幽靜、赫氏古堡的神秘、布萊斯峽谷的雄偉、黃石公園的多姿、華盛頓的華麗、紐約的繁華，有剛有柔，有峻有秀，開了眼界。

在美國購物是每個人必不可少的欲望，盡管許多日用消費品是中國制造，但因為價格低，還是將我們牢牢抓住。最后一天我們是到OUTLETS購物，一些人有備而來，購物清單上都做功課標明在哪個位置哪個商鋪購買，在我看來中國人的購買欲就像搶購。那個GOACH包的店，進店的每個人手里都拿好幾個，甚至有人拿了幾十個包在排隊結賬。我也買了一些東西，最后一看大都是中國制造的產品。我弄不明白，為何國人花了那么多錢去旅游將中國出口的產品再買回來?后來我思考再三，只有一個原因，就是我們的稅收太高，物流成本太高，商場的進場費太高，造成同樣產品美國賣的比國內便宜很多，關鍵還有這些產品的款式和質量在國內還買不到。

此次美國之行正逢中國的中秋節，本來我們一個團組織一場活動，大家都準備了節目，但因為行程太緊取消了。為此我也準備了一個節目，就是將《恰似你的溫柔》改編一下為《恰似你的朋友》，雖沒有演唱，但也算是我美國之行體會的一部分。

今年九月的這些天，我們來到美利堅，洛基山脈真雄偉，就像男人的胸懷，布萊斯峽谷婀娜多姿，起伏跌宕似女人曲線，拉斯維加斯璀璨妖艷，赫氏古堡財富典范。別忘記，健康第一，對自己應該好點，錢花了，才是財產。但愿那，瀟灑再起，在奧特萊斯出手不凡，瘋狂就在最后一天。

明年某月的某一天，我們期待再次團圓，相約一起的朋友，相聚就是有緣，不要煩惱盡情宣泄，團隊互助和諧弦樂，添活力把激情點燃，看世界是最好積淀。別忘記，友情無價，對朋友應該好點，錢留著，那是遺產。但愿那，青春常在，讓生活夕陽無限，享受生命每一天。

旅游的收獲和體會心得感悟篇7

常言說：上有天堂下有蘇杭。就為了這句話，我來到了一直向往的蘇州。整理下這篇蘇州旅游心得，一是給自己的蘇州之旅有一個梳理，另一個也是對沒有到過蘇州的朋友一個蘇州印象。 今天的七月，我來到了蘇州。晚上，在觀前街，我們前往百年的松鶴樓，品嘗了這里的松鼠桂魚和太湖銀魚，還有蟹粉小籠。蘇州菜味道偏甜，喜歡江南風味的會很喜歡這幾種菜的。在采芝齋，貝母糖、棗泥麻餅等都賣了點。 在觀前街，這里商鋪很多，買賣也很興隆，不管是傳統的飾品，還是民族文化服飾，都可以買到。這里的 五芳齋 小吃很有名的，可以去品嘗一下北方人一定喜歡這里的小橋流水，我就很喜歡坐船。可能是在北方水少的原因吧。在碼頭，乘坐游船你會感覺《紅樓夢》中甄士隱那條繁華老街的樣子。在這里，最好自由玩，不用參加當地的旅行社。在那江南的古鎮，漫步小街，那小橋流水總給人軟軟的感覺。走累了，街邊是茶飲店，喝杯清茶，和當地人攀談一番，了解一下這里的風土人情，很有收獲的感受?？粗又行旭偟挠未希镒影“俣瓤腿耍€在唱著酥軟的江南小調，這是只有在電影里的鏡頭，你就在電影中一般。

蘇州的四季悅溫泉，不但有現代技術的人造觀景瀑布，還有水上的噴泉迪廳。我沒有體驗，但是看著游人在巨獸碗滑道上驚險刺激的打叫，也很開心。我喜歡泡溫泉，這里的各種原湯溫泉我都試了試。其實，時間段，也不能是很愜意的泡個夠，在親親小魚的魚療池，任憑魚兒在身邊游弋，在皮膚表面咬，感覺特別的舒服。各種藥池更是五花八門了。什么首烏浴、木瓜浴、啤酒浴，什么紅酒浴、蘆薈浴、紅茶浴，什么綠茶浴、花茶浴、死海浴等等，真實應有盡有。 別說泡，就是一個池子一個池子的體驗一下，那時間就長了。 我的蘇州之旅愉快的結束了，希望我的蘇州旅游心得讓你更加了解蘇州，從而愛上這個人間的天堂，愛上蘇州。

旅游的收獲和體會心得感悟篇8

旅游已成為物質豐饒的現代人的生活時尚，所謂“讀萬卷書，行萬里路”，旅游不僅可開拓心胸，拓展視野，更可增長見聞，開啟智能，

學習旅游禮儀的收獲和感受。然而在旅游之際，如何成為一位高尚的文化傳播者，甚至出國旅游時，如何同時做好國民外交，首先必須學習旅游的禮儀。

1?一般旅游

衣著要端莊、整齊、清潔，不可奇裝異服。

不高聲喧嘩。

行進間，不可吃零食，不可勾肩搭背。

所到之處應注意隨手功德，保持環境的清潔。

入公廁時，不宜嬉笑吵雜，并應隨手沖水，保持清潔，以便后人使用。

公共場所，應遵守規定，不可隨意吸煙、亂拋雜物、踐踏草坪、攀折花木或在樹木上刻字。

候車、購物(購票)、入場，均應遵守先后秩序。

商場買賣，應有禮貌。

不肆意購物，以避免浪費及上當。

參觀競技，不可無謂叫囂。

聽樂觀劇，按時進退，保持寧靜，鼓掌中節。

對解說員及向導應尊重，注意聆聽解說。

不冒險或單獨到危險處。

如至寺院參訪，不隨意亂行，東觀西看，或隨意出入，應知會知客師。

1?出國旅游

出國前

應將旅程表、旅館與聯絡電話告知家人。

個人盥洗用具、衣物盡量簡化。私人藥品應隨身攜帶，放置于易取處。

勿攜帶偽禁藥、禁品、兵器、動物標本等物。

應事先了解當地氣候狀及民情風俗等。

搭乘飛機

行李件數、重量，應遵守航空公司規定。

在候機樓等候，俟宣布登機后，持證排隊，依序登機，不可爭先恐后。

勿在“禁止吸煙區”吸煙。

上飛機，坐上座椅務必扣上安全帶。

座椅仰臥或小桌的機件，如不明白使用方法，可以請服務員服務。

坐飛機應注意禮貌，向鄰座借道前應說一聲“e_cuseme.”(對不起)，過后再說一聲“thankyou.”(謝謝)。

空服人員說明飛行安全設施，如穿著救生背心及氧氣面罩示范時，應予以注意。

進餐時，將前座背后的小桌放下來，以便服務員將菜盤放上。進餐時間內，盡量不要在座位間進出行動，

空中小姐在餐后問你“teaorcoffee.”(要茶或咖啡)時，可任選其一，如兩樣都不想要，就回答“no,thankyou.”(謝謝，都不要)。

上洗手間應注意門上的標示：

“occupied”是有人在使用中，不要再去敲門?！皏acant”是表示沒有人，就可以拉門入內，不要忘記將門關上。廁所內有：“flash”的標示，就是使用后按沖水鈕沖洗。廁所內絕對禁止吸煙。

?在機艙內不可高聲談笑，如需要空中小姐服務，可以按電鈕，但不宜隨便呼喚。

?飛機降落后，尚未停妥前，不要搶著行動，應等候空服人員的招呼，順序下機。

1?進入他國國境

入海關時，須順序排隊，并出示護照、機票等證件，待驗畢時，務必確實收好證件。

提取行李，應留意提取處班機號碼的標示，自行提取，所以隨身行李以輕便為宜。

在旅館內進住房間，應詳閱使用說明書，了解疏散路線。

旅館大廳不得喧嘩。

行李由服務生送至房間驗收后，須給予小費。

外出時必將門窗行李鎖好，以防盜竊，門匙交由柜臺保管，以防遺失。

在房間內最好鎖上房門，或將絆煉拴上，以策安全。有人敲門，應先問清來人，不宜隨意請入房內，以免發生意外。

勿著睡衣、拖鞋在旅館內四處走動，也不宜站在走廊中交談、抽煙，尤其不應窺視房門敞開的左右客房的動靜。

如兩人同住一房，應與同住宿者相互禮讓尊重。

使用電器，應注意當地電壓。

旅館的客房是客人自己享受休息的地方，應保持寧靜而不要妨害到鄰室的安寧。

如非至親好友，不宜帶到自己房內。會見賓客，可利用旅館大廳或休息室。

?在電梯內不吸煙，不大聲談笑，同時要面向電梯門站立。

?盥洗要在浴缸里擦肥皂，不要使肥皂水外流地面。離開旅館前，應清點行李，以免遺忘。旅館內物品，如睡袍、壁畫、煙灰缸等，如欲帶回紀念，可以購買，切勿順手帶走。

?雖是付費住宿，但離開時仍應將房間稍做整理，切勿留下一大堆廢物垃圾。

小費

在國外旅行，除了在飛機上之外，差不多都有付小費的習慣，要給多少，并沒有一定的規定，通常以美金五角或一元為宜。但費時較多，而且較麻煩的服務，要多付一點小費。

吃飯時帳單如未加服務費，應給一成或一成半的小費，如已附加百分之十的小費，則另給百分之五就可以了。

觀光導游人員、公共場所保管外衣或行李，劇院里帶座的人，通常都要給付小費;搭乘出租車，大都是小額零錢免找。

購物

購物，切勿隨便要求折扣優待。

不要使旅行團成為采購團。

觀光活動

參加觀光游覽團體，絕對要遵守時間，嚴守“十分鐘前”報到的原則，以免時間匆促，心慌意亂，舉止失措或遺忘東西。

參觀名勝古跡，不要動手觸摸，標示禁止吸煙的地方不可以吸煙。

同車游覽的人，要互相保持友善的態度，笑臉示意，動作禮讓。團體游覽導游人員說明時，即使聽不懂，也不要顯得不耐煩或在一旁高聲談笑;若有問題，應待導游人員解說告一段落后提出。

下車參觀時，切記車輛號碼，聽清楚開車的時間，準時上車，以免遲到而讓全車的人等候。

到達觀光地點，應先注意聽導游人員介紹解說后，才拍照留念;禁止拍照的地方，即使無人看守注意，也應遵守不可拍照的規定。

進入教堂、寺廟應保持肅靜，不可隨便拍照，以免驚動他人。

前往劇嘗音樂會或夜總會時，通常須穿著正式服裝。

在劇場或音樂會中如遇精彩表演，可于節目告一段落時鼓掌，不可噓聲怪叫;表演進行中，切忌起身走動或離常

不可隨意吐痰、丟棄果皮、紙屑或煙蒂，行車時不可向車窗外拋棄雜物或紙屑。

人心易散亂且放逸難收，人格需要在生活中培養。在叢林生活中所訓練出來的人之所以不同于社會人士，乃是在于生活中有規范，行、注坐、臥合乎律儀。一個人只要能在生活中舉止言行守住律儀，不管外在環境如何污染，一定會是一朵凈蓮。

旅游的收獲和體會心得感悟篇9

通過在友好國際旅行社的實習，我了解到了以上關于旅行社運作及各項管理措施，在個人操作上，學習并且在旅行社同仁的眼前實踐了導游歡迎辭和歡送詞，提高了個人素質。在旅行社的這段時間，是我親身置身于其中，才能深刻體會其本質。通過自身的一些加工分析，認為即使是友好國際旅行社這樣的平頂山的大品牌，在管理上一樣存在著一些需要改進的地方。在這個已有一定企業文化的公司，依然有些做的不夠好的地方,現在將提出本人的一些意見建議：

1.建立明確的競爭制度，讓員工能更好地感覺到一定的競爭壓力，產生努力工作的動力。從12天里的實習來看，整個公司缺乏一種積極向上的競爭氣氛，同事之間沒有，員工也沒有意識到要和其他旅行社競爭。這樣下去不利于旅行社的長遠發展。建議制定一整套競爭制度，包括對于優秀的獎勵和業務落后者的懲罰，這些不需要很嚴重，但是一定要有?？梢栽O立一個關于每天業務情況的公告欄，每個人都把自己拉到的業務的簡介發布上去，周期為一個月。這樣每個人每個月都可以累計業務量，而且還方便了各人之間的業務溝通，也利于總經理的決策。

2.靈活的上班時間設置，以方便外出跑業務。旅游業是一個季節性很強的行業，很多時候旅游市場因為季節原因，需要旅行社采取一定的刺激策略才能招徠更多的旅游團出行，這就決定了業務員必須經常有所行動，才能招徠更多的顧客。因此，業務員的上班時間應該取決于是否有業務在身。所以，旅行社業務部門的上班時間應該適當放松，而不是像其他單位一樣固定的朝九晚五式。

3.旅行社應該在完全給自身企業市場定位的情況下，采取必要的適合企業身價和所宣傳的產品的營銷手段。友好國際旅行社在這方面有做的不夠好的地方是，最近發放的馬拉灣一日游的宣傳單中，用的都是黑白頁的宣傳單，無論產品還是旅行社的聲譽，都需要的是彩色宣傳頁。使用廉價的黑白頁宣傳單不僅降低了吸引力，而且對有好國際這樣的品牌也影響頗不好，而彩頁才是這時候最應該出現在目標市場手中的宣傳單。

旅游的收獲和體會心得感悟篇10

8月1--11日，受學校委派，我參加了由江蘇省教育廳主辦、南京師范大學承辦的省培“四新”(新知識、新技術、新工藝、新方法)旅游管理專業的項目培訓，這十多天來，收獲頗豐，感慨良多，現將培訓過程與學習心得總結如下：

一、培訓過程

本次是理論與實踐于一體的培訓，既有老師的理論講授，也有學員的相互討論交流，更有旅游企業的實地參觀考察。

1.理論培訓

本次培訓，先后有沙潤、黃震方等5位旅游管理類博士生導師為學員們講授宗教建筑景觀鑒賞、酒店服務創新、鄉村旅游、智慧旅游及旅游可持續發展的報告;有職業院校的周春林院長(南京旅游職業學院)、徐橋猛處長(無錫商業職業技術學院)等為學員講授職業教育課程改革和課程專業建設及課程資源庫建設;有企業經歷的東南大學儲九志教授、南京旅院支海成副教授、南京必得規劃公司陸乃高總經理先后講授旅行社管理創新與旅游法規研究、飯店管理實務與新技術應用和旅游產品創新開發與項目創意策劃，有江蘇省旅游局袁丁局長講授省旅游發展現狀與旅游十二五規劃;有南京師大旅游管理周年興副教授、吳江副教授為學員講授科研創新與申請技巧、餐旅行業指導委員會科研申報等;也有南京師大地理科學學院蘇錦副院長講授專接本旅游管理項目。

2.企業考察

受訓期間，南師大安排學員先后參觀南京索菲特銀河大酒店、鐘山索菲特高爾夫酒店、世茂濱江希爾頓酒店，這三家酒店分別隸屬世界酒店集團第三位的法國雅高和美國希爾頓，屬于高檔酒店。參觀中，學員就其關心的校企合作、工學交替、酒店員工流失率、酒店員工職業規劃等問題與酒店人力資源負責人進行了深入洽談。

二、心得體會

總的說來，11天的培訓是江蘇省教育廳師資培訓處開展的一項有利于江蘇高職院校旅游管理專業十二五發展的項目，在這個培訓過程中，我的收獲如下：

1、更新了職業教育觀念

培訓中聆聽了幾位教育專家的精彩講座，他們用自己多年來研究的成果，結合世界發達國家的職業教育理論，對我國職業教育的現狀進行了科學的分析，使我對職業教育發展的現狀有了深入的了解，在思想認識上和教學理念上有了很大的提高。高職教師在教學中除了傳授專業知識和基本技能外，還應培養學生的職業理想，讓他們樹立正確價值觀、擇業觀、就業觀。

2、了解了旅游行業的前沿資訊

本次培訓的主辦方邀請了業內的知名人士來跟我們溝通交流，從他們的闡述中，我了解到當今旅游行業的最新資訊。例如旅游行業的現狀、旅游企業的經營模式、哪些專業人才比較匱乏等等。

3、掌握了旅游企業的管理模式

幾位業內的高層管理人員受邀來參加此次培訓。從他們的介紹中我們了解了他們企業的特色，大致清楚了旅游企業的管理模式，高管們的主要職責及日常工作流程。他們講述了一些新的管理理念，并提出了可行性的具有實際意義的教學建議，激起了我對相關教學思考的火花。

4、收獲了經驗與友誼

本次培訓的學員均來自江蘇高職院校的第一線，對旅游管理專業職業教育有著較深的體會。培訓中，大家充分利用這個平臺，對職業教育的發展、教育教學的方式方法、職業教育的招生等多方面的問題，進行了廣泛的交流和探討，每個學員都毫不保留地和大家一起分享成功的經驗和學習心得，并且建立了詳細的聯系方式以便日后相互交流與學習。

總而言之，經過本次短暫的培訓，讓我更加意識到，作為一名教師應該學無止境，只有孜孜不倦地吸取知識，不斷地提高和更新知識，才能更好地適應教學的需要，培養出更適應社會需求的人才。在今后的工作中，我將把本次培訓所學到的知識、技能、理念應用到教育教學過程中去，不斷改進教育教學方法，提高教育教學水平，努力為職業教育事業添磚加瓦。