最新物業工作方案
做方案前一定要想清楚，方案的目的是什么，目的清晰了，方案的價值才更容易突顯。怎樣才能寫好最新物業工作方案？這里給大家提供最新物業工作方案，方便大家學習。
最新物業工作方案篇1
為了增添節日的氣氛加強服務中心與廣大業戶的互動及了解，增進物業服務中心與業戶之間的感情，根據中山路99號的管理特點，開展一次以“3.8婦女節獻玫瑰”為主題的--活動。
一、 活動安排
(一) 活動地點：中山路99號一樓大廳
(二) 活動的時間：20--年3月7日 星期五 早上8：00
(三) 活動的人員：陳偉、彭亮、季玲萌負責拍照
二、 活動的內容
3.8婦女節是星期六，所以活動提前一天安排。當天早上8：00，客服人員彭亮到大堂獻玫瑰，并說一些祝福語。季玲萌負責拍照記錄。
三、 活動費用
活動費用500元，預計玫瑰200枝，在20--年3月5日準備好。
四、活動結束
(一)活動總結，由--負責。
最新物業工作方案篇2
一、服務標準的定位及介入點。
1、站在前沿制定切實可行的高標準。
只有高起點，高標準，服務標準的定位自然能上新的臺階。所謂前沿就是開發建設的前瞻性，市場預測的精確性，用發展的眼光看待現實存在的問題。服務標準的定位關系著全方位的經營理念。起點高，標準高，服務標準的取向肯定高。你有100元想辦200元、300元的價值，肯定不符合價值增效的邏輯性。關鍵是怎樣能把100元轉變成200元、300元的價值。首先是切實可行的。有可塑性、可操作性。諸如員工的聘任，你的門坎高，那些有才無德，無才無德的人肯定跨不進來。所以你制定的標準高了，硬件、軟件就都跟著有了進一步的跨越，服務標準也就進一步提高了。
2、重構服務規范
服務標準有了定位。相應的服務規范也必須與之相匹配，高標準的服務，高標準的員工也就必須是高標準的服務規范。規范不是強硬的制度。也不是畫地為牢的枷鎖。規范是標準與準行業的約定。有了規范計劃就有了依托。
3、研究項目特點
服務標準的定位，服務規范的重構必須合乎項目特點。建筑風格符合客戶的需求社會文化內涵的發展趨勢。存在的遺留問題解決的渠道與辦法。員工的架構模式職能部門的協調，軟硬件的現狀等。
4、計劃站在未來看現在
計劃確實跟不上變化，所以計劃的前瞻性十分重要。以未來的高度看待現實存在的問題，遠大而不空曠。目標有了取向一切問題就有了切入點。
5、注重控制與結果
再好的理念你不去執行也只能是一句空話。而執行的結果是什么，又必須監督控制。企業的好壞最終還是歸結于經濟效益、社會價值效益。
盈利創收不是1+1=?的簡單問題公式。做大做強企業要有長遠的構想與機制。打破固有的行為習慣，思維方式，創造性的發揮自己的經營空間。
二、物業組織架構模式
1、架構金字塔服務梯形結構新構思
金字塔塔尖放在那里，整個工程部組織結構我們認為就是一個服務體系。經理服務主管，主管服務領班，領班服務于員工，員工服務于客戶。逐級管理逐級責任制，一級管理一級、每級都有職有權，在整個組織架構中基層員工要放在首要位置。他們才是金字塔塔尖。這樣有利于激勵員工追求進步，自我提升、完善。有利于培養人才，發現人才。在物業經營管理中注重的是效益是結果。服務梯形結構是服務觀點的轉變、規范、責任、控制、落實貫穿于整個服務環節中。
2、制度的完善，用人機制的規范
用人機制的規范，制度的完善來之于新思維、新觀念。物業管理是一項以服務為本質，以管理體現服務的工作。物業公司以經營為手段，以為客戶提供優質的服務為宗旨，以經濟效益、社會效益的綜合統一為公司的經營目標。規范是企業發展的需要，制度是行為規程。吸收什么樣的員工，架構什么樣的組織形式。現有員工的整體素質能否適應服務客戶的新趨勢。領班、主管的錄用，是聘任還是從基層員工中晉升。各自的職責是什么。各自的錄用條件、前提又是什么?因此必須進一步完善制度、規范用人機制。
3、員工晉升與激勵機制的重構
獎優淘汰末位制。優秀的員工就應該給予更多的激勵與關懷。比如：培訓的機會、崗位調整的機會，獎金、榮譽證書。工資檔次調高一檔。抓典型，有效的激發團隊精神的凝聚力。
4、原則與責任
制定再好的服務標準，行為規范，操作規范制度，還必須要執行。執行中堅持原則，凝聚責任。形成一個部門的長效機制。工程部現有的人員架構素質修養、技術技能在許多地方都存在著原則與責任的問題。堅持原則的時候不堅持，做事流于形式缺乏責任感。
5、薪資與服務標準，技術技能、素質修養掛鉤
薪資與服務標準、技術技能、素質修養應該是成正比的。薪資提高了，聘任的員工就有了保障。服務水平、技術技能、素質修養自然也就上了一個臺階。工程部現在的情況是一刀切，薪資沒有檔次。服務水平、技術技能、素質修養高的員工拿不到相當的薪資。他們的工作激情、原則、責任也就會隨波逐流，相對較差的員工更差，所以員工的晉升，薪資的分檔設置勢在必行。
三、物業的前期介入
1、參與規劃重視前瞻性、科學性、實用性。
物業企業對物業的前期介入越早，對日后管理水平越有促進。參與規劃重視前瞻性、科學性、實用性，能使物業管企業增效增值。能使客戶的投資在日后有相應的回報。前瞻性、科學性、實用性從物業管理使用的角度考查論證建筑結構。設備設施分布區布置綠化小品等的合理性。提出建議、整改方案。跟進落實情況以免日后接管出現差錯。提高物業品質。如果工程已經竣工、設備已經安裝，在發現問題也已無法改變。因此工程施工階段提早介入是完全有必要的。對物業的結構、防水層、隱蔽工程、鋼管以及管線材料是否具有耐久性、耐腐蝕以及按擠壓應力等，進行過程控制和驗收控制的監管檢查。我們現在的情況是所有的檔案材料很不健全。比如園區的綜合布線圖：給排水、雨水、強弱電系統等管線的走向、重要的閘閥和檢查口的重要位置。綠化、小品景觀的水電管線布局分布。一些設備設施的供貨商聯系方式，產品設計說明書、操作規程質保期限與約定的書面協議。竣工驗收和接管驗收是兩種不同概念的驗收。竣工驗收是政府行為、接管驗收是企業行為。物業接管就等于責任的一種轉移。因此接管驗收可謂責任重大。
2、客戶收樓與入住全方位提供管理服務新理念
在物業介入時就應該對每個單元的問題匯總整理存檔備案。客戶收樓時提出的意見也應該詳細記錄存檔。這樣就形成了一個具體單元的房屋病例。對日后裝修管理、維修運行都有一個參考改進的價值。二裝是客戶認識了解物業公司的形象窗戶，二裝員工的品行，技能直接影響著公司的整體形象。認為二裝員工就是巡視檢查、監督管理是完全錯誤的觀念。他們熟悉掌握的情況匯總起來對整個運營管理都是一個強有力的保障。客戶的需求是多方面的。有許多地方是無從預測的。所以我們必須要求我們的員工知識面廣、服務水平、技術技能都要盡可能的合乎客戶的需求、滿足客戶的需求。全方位的拓寬自己的才干，迎合客戶花錢買方便的消費觀念。客戶收樓以及裝修、入住實行一站式、全方位的服務。滿足客戶、壯大自己、資源共享、互利雙贏。
四、軟件與硬件有機結合
1、硬件是平臺，軟件是“靈魂”。
園區的硬件設施陳舊，已經很難適應客戶的消費需求。在現有的平臺上，我們怎么做，能否從軟件上彌補硬件設施的不足呢?強化服務，優化組合員工結構、制度完善、規范操作。軟件是“靈魂”，靈魂有了靈性，有了可操作性，硬件就能發揮他的潛能了。
2、提升硬件設施、改良軟件支撐
怎樣通過技術改善改造現有的硬件設施。切入點在哪里、如何提升。現在維修資金動不了，費用怎么解決。例如：園區的智能門禁系統、監控系統。消防聯動系統、污水提升泵監控系統、有線電視網絡系統。辦公環境設施的配備等問題。所有這些問題都需要一步一步的解決。假如提升了硬件設施，我們的軟件也就需要改良。沒有優良的軟件支撐再好的硬件設施也發揮不了應有的作用.
3、找出硬件與軟件的結合點
硬件與軟件相輔相成，怎么運作它才能達到的狀態，結合點在哪里?硬件、軟件都是可以改造改良的。想解決就能有辦法解決。問題在于解決的方案時間。上級領導的認同肯定。
五、設備設施的運作模式
1、從節能降耗的角度、服務標準的角度重構設備設施的運行
一切的經營活動，政策法規最終都是為了增效增值。節能而不降耗仍然不能增效。節能控制有指標，維修控制有計劃，通過以往的客觀情況推斷制定一個合理的比率。節能是多方面的，精簡一些確實差勁的員工，提升培訓員工的綜合技能，推廣新型的節能產品，選聘專業技能公司。強化服務意識，提升服務標準，防止材料積壓浪費重構設備設施維修運作模式，只要能夠盈利增值無論采用什么方式辦法都應該是可行的。
2、要質的轉變不要量的堆積。
員工寧精勿濫。選聘員工進行培訓上崗，認真考核、杜絕公私不分的現象。不符合要求堅決不予錄用。只有切實堅持原則。吸收優良的人力資源。組織機構才能合情合理。工程部現有的組織結構很大程度上有量的堆積。配置也許是合乎比例的，但并沒有發揮到應有的作用。
3、學會借力壯大自己
“力”力度、品質、專業。借力也就是通過一些合法的經營模式，聘任一些專業的高質量的公司維修管理設備設施。參與管理的同時，也就增強了自己員工的技術才能。這就是榜樣的力量。但是聘任的費用應該是合理的，前提的原則是雙贏互利的，符合物業管理條例。
六、維修運行管理
1、重塑“榜樣”鍛造團隊精神。
公司的綜合素質的提高也需要員工來體現，員工能力的高低也就直接影響到公司的整體能力和團隊精神的建設。樹立“榜樣”為員工能力的提高樹立目標，讓員工時時刻刻不斷鞭策自己，在員工自身技術技能、素質修養不斷提升的的同時提高公司的服務標準。讓每個員工都抱著一個共同的目的——公司利益，至高無上，在公司發展的同時，實現的自身價值。
2、建立培訓計劃
維修運行的管理是工程部的重要職責，如何確保自己的職責有效貫徹執行。必須建立一套完整的切實可行的制度，規范與計劃。計劃是手段，規范是控制，制度是約定。有計劃才能有章可循，一切才能有條有理。找出普遍存在的環節，研究突破的接入點，然后有針對性的確實培訓的課題、順序。培訓設置應該成為一個長期堅持的工作。沒有學習就沒有進步。工程部現有問題就是缺乏計劃。年計劃、月計劃、日計劃。公司檢查匆忙應付，臨陣磨槍。
3、效益、效率、價值觀
效益從哪里來，從效率中來，從價值觀中來。效率不是你處理問題時間的長短。而是你處理問題的時效。比如為客戶維修疏通下水，你確實用了極短的時間達到了通的效果與目的，然而，經過了一天或者一個禮拜同樣的問題又出來了。反復的報修，引發客戶反感、而且人力、物力重復投入。這就是浪費。效率又能從何談起?一個員工的價值取決于他對處理問題的責任心、服務意識、技術技能的綜合素質。優秀的員工返修率低。客戶滿意度高。相對來說他的薪資高，公司得到的回報更多。效率是看得見的效益，價值觀是效能更是規范的導向器。品質、專業是維修運行的關鍵。如果我們的員工都是高品質、專業強的技術能手。我們所面對的客戶會是怎樣的反應。這難道不是一種效益嗎?把一些技術含量高的設備設施托付給專業的公司去做，不也是一種增效的手段嗎?在風險轉移的同時得到更多的實惠。
最新物業工作方案篇3
一、活動目的：新春佳節即將到來，為增加節日氣氛，提升公司企業文化，提高大家的積極性和團隊協作能力，豐富大家的業余生活，增強企業凝聚力。
二、晚會主題：20__年“__”迎春晚會
三、晚會時間：20__年_月_日(星期_)18：15—20：15
四、晚會地點：__
五、參加人員：全體員工(除當值人員外)
六、節目籌備：
(一)A、B/D、C各準備2個以上節目(節目類型可采用：相聲、小品、舞蹈、朗誦、樂器、演講等多種藝術方式，或可以選用展現才華的有創意的節目)。
(二)晚會節目將評出一等獎1名，獎金500元;二等獎2名，獎金各300元，三等獎3名，獎金各200元。沒有獲獎的演出人員和工作人員都可獲得小禮物一份。
(三)節目籌備單位在20__年1月_日前將節目名單及配樂CD交行政部文案策劃，確定晚會節目單和參演人員;
(四)20__年_月_日前由行政部組織晚會彩排;
(五)各個環節安排：
(1)物資、禮品的采購準備：__負責，__協助。
(2)舞臺場景的布置：__負責，__協助。
(3)場地布置、桌椅擺放位置安排：__負責，__協助。
(4)入場引導、所有禮品發放：__負責，__協助。
(5)音響燈光設備調試等：__負責，__協助。
(6)晚會現場抽獎及抽獎前準備：__負責，__協助。
(7)晚會瓜果茶水準備、會后物資回收：__負責，__協助。
(8)拍攝、照相、制作VCR：__負責，__協助。
(9)中場頒獎禮儀、節目評分表準備：__負責，__協助。
(10)物資運輸：__負責，__協助。
(11)場地清潔：__負責，__協助。
(12)現場秩序維護和突發事件處置(滅火器的準備)：__
(13)中場禮儀：__負責，__協助。
(14)晚會主持人：4名，2男2女，面向全公司征集(請有意向的員工于20__年1月_日中午12：00前在行政部__處報名)。
七、晚會流程：
(一)晚會開場秀;(5分鐘)
(二)總經理致新年賀詞;(5分鐘)
(三)20__年年度優秀團隊及員工頒獎大會;(25分鐘)
(四)優秀員工代表發言;(5分鐘)
(五)20__年迎春文藝晚會節目表演，中間穿插小游戲2—3個;(60分鐘)
(六)中間穿插晚會抽獎;(20分鐘)
(七)抽獎：
1.參加人員：現場人員及所有員工
2.抽獎方式：
①全公司獎：將公司所有員工名字寫在一張小紙條上，放入抽獎箱內抽出產生;一等獎的開獎人為總經理，二等獎和三等獎由現場參加晚會的員工進行抽取。抽獎環節穿插在節目中。
②現場獎：參加晚會且到現場的人，每人會領到一個號碼，抽到相應的號碼且在場領取即為相應的得獎人。
3.獎品設置：
一等獎：1名(獎金500元，共計500元)
二等獎：3名(獎金各300元，共計900元)三等獎：5名(獎金各200元，共計1000元)
現場獎：30名(各50元以內獎品，共計1500元)
(八)晚會結束，公司在場所有員工集體合影留戀。
八、晚會所需物資：
茶水、瓜子、花生、糖果、水果、獎品、抽獎盒、抽獎紙條等。晚會場地布置所需物品：橫幅(標明晚會主題)、氣球、音響、話筒(4個)、彩帶等。
九、籌備進程：
1月10日前——發出晚會通知1月15日前———禮品準備2月10日前————晚會彩排，對節目進行復核，場地布置2月13日————晚會正式演出
十、費用總計：
1.晚會節目獎：1700元
2.員工抽獎：3900元
3.演出小禮品1500元
4.場地布置、道具、服裝租用：1500元
5.現場食品：1500元
6.其他費用：1000元總計：11100元
最新物業工作方案篇4
一、活動目的
1、為了迎接20__年中秋節的到來，豐富小區業主的業余生活，為大家在緊張的工作之余能夠充分放松，享受節日的快樂。
2、堅定不移地加強我們的精神文明建設，形成健康和諧的社區風尚。
3、寓教于示地建立現代化新型的人際關系，培養住戶的自律，發揮群體效能，共同創造親切和睦的空間。
4、循序漸進地開展社區文化活動，充分發揮社區文化的導向功能、約束功能、凝聚功能、激勵功能和輻射功能。有利地促進物業公司較好的管理與服務，塑造小區品牌形象，加深物業公司與業主之間的交流和溝通。
二、具體活動項目如下
（一）、扔飛鏢
1、在1分鐘的時間內，站在3米線外用飛鏢向鏢靶準心投鄭，環數越高越好；
2、選手在投鄭飛鏢時脫靶或未按規定的距離、時間進行投鄭的，此次成績無效；
3、分值：在規定距離、時間內得到35環以上者獲勝，得禮品一份。
（二）猜燈謎
1、將猜中的燈謎撕下，根據燈謎編號到領獎處進行核實燈謎答案，答案正確后領取相應的禮品。
（三）飛鏢射氣球：
1、本活動共分為男子組、女子組、少兒組三組進行。
2、男子組選手距離泡沫板3米，女子組選手距離泡沫板2.5米，少兒組選手距離泡沫板2米。
3、每人可以擲飛鏢5次，飛鏢擊破氣球后根據氣球里的紙條內容回答一個腦筋急轉彎問題，答對者獲禮品一份（禮品待定）。
（四）套圈：
1、物品擺放在圈定地面上。
2、距離最近物品2米遠（小孩1米遠）拋圈。每人限拋3次。
（五）捏泥人：
1、在10分鐘以內能捏出看的泥人，得禮品一份。
三、活動判定
以上活動的比賽成績必須由此次活動的裁判進行簽定，否則無效，每戶家庭最多可派出2名代表參加2個不同的活動，并憑管理處統一發放的＂中秋成績卡＂參加，根據成績至物業客服臺前領取獎品。
四、活動經費及合作單位
1、由物業公司提供（免費）場地，合作單位需提供帳篷、活動節目、贈送的小禮品。
2、現在開始尋找有意合作者即贊助商（如本小區的商戶是否愿意合作）建議安排專人跟進。
3、尋找選擇合作單位時需要注意對方合作的意圖及合作項目和其它小節（建議做出文字性的溝通文書說明合作方式和要求）。
4、合作商所提供的活動節目必須經物業公司批準同意，以人身安全為前提的情況下開展。
最新物業工作方案篇5
一、概述某項目位于甲縣城東，將是甲縣新城區及行政、文化、體育、經濟中心，地理位置優越，物業升值潛力巨大。由此良好的物業背景，某小區的物業管理水準將更顯重要。
二、目標貫徹開發商開發某小區項目構思，引進大都市物業管理理念，通過優良的服務將某小區管理成都市居住區，讓業主在縣城里享受都市生活氛圍。并使物業功能發揮，力促某小區物業保值增值。樹立某物管公司品牌，
三、組織物業管理行業是一微利行業，當前多數物業管理企業處于虧損狀態。因此，物業管理企業的組織要更加簡潔、實用，降低組織內耗及勞資成本等。
四、人事人事設置原則：一人多崗，不要因人設崗。預計16名員工(按整個小區交付時設計)。序號崗位人數主要職責備注1經理1在董事會領導下，全面負責經營等。2經營部主任1具體經營事務、人事等。3辦事員3文書、財務、勞資、后勤等。財會要持證4物業管理員1具體物業管理、裝修監管、收費、維保服務等。5安全護衛員7門衛、巡更、停車管理、小區內公共秩序等。6水電工1公共區域水電設施維護、水電維修服務等。7保潔員2公共區域衛生保潔、綠化養護等。員工招聘后即由公司聘請的物業管理顧問公司進行培訓，骨干員工將送市主管部門的崗位培訓結構培訓。培訓率100%。
五、經營預測a)經營收入：19。14萬元(年度，以下省略)l物業管理費：11。34萬元應收
12。6萬元30000乘12乘0。35=126000(元)
預計收入11。34萬元(收繳率90%)l維修服務費：0。5萬元l特約服務：5。8萬元l其他收入：1。5萬元b)支出：20。25萬元l人員工資福利：14萬元l辦公費用：2。5萬元(辦公、安全護衛、綠化、保潔、消殺等)l維修保養費用：1。5萬元l稅金：1。05萬元l不可預見費用：1。2萬元c)潤虧：-1。11萬元d)物業接管期間前期投入：10萬元(辦公設施購置費、通訊器材、員工服裝配置費、安全護衛用品、綠化等)e)公共性服務費構成測算：21。962萬元/年，0。61元/月乘m2
(1)員工的工資和按規定提取的福利費序號崗位人數工資標準工資合計1經理1120012002經營部主任18008003辦事員360018004物業管理員18008005安全護衛員750035006水電工17007007保潔員2400800工資總額合計9600
工資總額合計：9600元/月;115200元/年福利：115200乘23%=26496(元/年)合計：14。。17萬元/年
(2)公用設施設備維修及保養費：1。5萬元
(3)綠化管理費：綠化率45%1。04萬m2乘1元/年乘m2=1。04萬元
(4)清潔衛生費：2人乘12月乘80元/月乘人=0。192萬元
(5)安全護衛費：7人乘200元/年乘人=0。14萬元
(6)辦公費：按管理人員工資總額25%計算
5。52萬元乘25%=1。38萬元
(7)固定資產折舊費：按10%計算即1萬元
(8)稅費：按營收5。5%繳納即1。052萬元
(9)保險費：暫不投保(10)合理利潤：按營收8%計算1。36萬元但為減輕業主負擔，我司將通過多元化經營、特約服務，嚴控經營成本等多項措施增加收入，減少支出，從而降低公共性服務費價格，擬向政府物價主管部門申報本小區公共性服務費價格指導價格為0。35元/月乘m2。
六、前期物業接管a)派物業管理員、水電工等工程技術人員參與工程驗收(無驗收權，僅可從物業管理角度向開發商提出建議)。b)物業接管驗收l既應從今后物業維護保養管理的角度進行驗收，也應站在業主的立場上，對物業進行嚴格的驗收，以維護業主的合法權益。l是物業通過竣工驗收后，對物業主體結構安全和使用功能的再驗收;l供電、給排水、衛生、道路等設備設施能正常使用;l房屋幢、戶編號已經有關部門確認;l落實物業的保修事宜(保修責任、保修期限、保修范圍)。確保保修項目、期限、標準、責任、方式的落實，重大保修項目細則與圖紙校驗到位;l接管小組按《圖紙資料移交清單》，技術資料進行對照檢查，發現產權、技術資料有缺漏的，應以書面形式上報開發商，請求給予協助解決。l接管小組按《設備移交清單》，對各類設備按數量、規格、性能、容量等進行對照檢查，發現接管設備(設施)與移交清單不符或有缺漏的，應以書面形式上報開發商，請求給予協助解決。l接管小組對每套單元房的水、電、土建部分進行全面檢查，并將檢查記錄在冊，對發現的問題應及時督促有關單位迅速解決。l在保修期內，因施工、安裝、設備等因素產生的質量問題，公司應查明原因，及時上報開發商，請求盡快解決。l抄水、電、氣表的底數，記錄備案。l接管驗收中若發現問題，應明確記錄在案，約定期限督促開發商督促建筑商對存在的問題加固補強、整修，直至完全合格。l接管驗收符合要求后，物業管理企業應簽署驗收合格憑證，簽發接管文件。l當物業管理企業簽發了接管文件，辦理了必要的手續以后，整個物業驗收與接管工作即完成。
七、入伙
1、準備工作l治安方面：小區四周種綠籬或安裝防護欄;增設報警系統;統一安裝防盜網、防盜窗或鋁金窗;l車輛管理：增設區間道路標志;封閉小區由多個出入口到一進一出;增設自行車棚;加固架空層車庫;l垃圾清運：增設垃圾池(屋)或垃圾清運站等l樓道燈：改用節能燈(如：溫感、聲控或角摸式等)l分步購置辦公、護衛、保潔、水電工等設備及工屬具和員工工作服等;l制定入住流程;l印刷入住表格;
2、協調工作l與供電局、自來水公司、石油液化氣公司和郵局等單位搞好聯系工作，保證住戶入住后的水、電、氣等的供應。l代業主與電話公司聯系電話安裝事宜，爭取現場放號，方便業主。l與學校、派出所和居委會聯系，了解小孩轉學和遷移戶口的手續辦理細節，以及有關聯系電話，入住時公告。
3、入伙現場入伙準備、協調工作到位后，要部署入伙現場，彩旗、橫幅、花卉、背景音樂，安全護衛立崗、巡更，迎接業主入伙。舉行入伙儀式：邀請政府官員、新聞媒體、業主代表剪彩，造聲勢。注意事項：避免后期工地的灰塵、噪音等不和諧的現象。
八、物業裝修與管理業主在收樓后有權對自己所購物業進行裝修，但裝修必須在規定范圍內進行。其有關規定包括：國家建設部發布的《建筑裝飾裝修管理規定》和物業管理企業制定的《住戶裝修管理規定》。根據上述規定，業主在裝修前必須向物業管理企業進行申請登記，包括填寫業主裝修申請表、領取《裝修管理規定》，根據約定在申請表上簽字，繳納裝修管理押金及保證金，經批準后方可動工。業主在裝修完成以后，物業管理企業應組織驗收，合格后即退還裝修押金及保證金。業主在裝修前向物業管理企業申請登記時，需如實填寫裝修施工內容，并注明委托施工單位及進場人數，業主、施工隊及物業管理企業三方應在申請書上簽字蓋章。
九、物業檔案的建立物業檔案資料的建立是對前期建設開發成果的記錄，是以后實施物業管理時對工程維修、配套、改造必不可少的依據，也是更換物業管理企業時必須移交的內容之一。現代建筑工程隨著科學技術的發展和使用需求的提高，樓宇設備設施以及埋入地下和建筑體內部的管線越來越多，越來越復雜，越來越高科技化和專業化，因此一旦發生故障，物業檔案就成了維修必不可少的東西。物業檔案資料的建立主要抓收集、整理、歸案、利用四個環節。收集的關鍵是盡可能完整，時間上講是指從規劃設計到工程竣工的全部工程技術維修資料;從空間上講是指物業構成的方方面面，從地下到樓頂、從主體到配套、從建筑物到環境，整理的重點是去偽存真、留下有用的，歸檔就是按照資料本身的內在規律、聯系進行科學地分類與保存，利用即是在日后的管理過程中使用并加以充實。
十、日常管理
(一)房屋管理運作一覽表工作內容核對業主裝修審核巡視跟蹤監督走訪回訪熟悉收費財務頻度天一天內辦完二遍/天，入伙期間6h/天，消滅違章于未然每周三次100%標準準確符合規定，無危及安全、外觀無改變、用途無改變無亂堆亂放、亂挖亂接，無違章裝修，房屋完好率100%，投訴率1‰以下。無違章裝修及時聽取業主意見、滿足業主合理要求，業主滿意率99%以上對小區幢數、套數、面積、公共實施、管線、開關、業主幢號、房號、姓名、單位、電話以及家庭情況等隨問隨答，正確率90%以上收繳率90%以上日清月結，帳表相符，每六個月帳目向業主公開一次工作程序8：00~8：30向總值班了解和處理業主保修、投訴。8：30~17：00跟蹤監督、巡視、走訪、整理檔案
(二)綠化管理工作項目澆水施肥修剪整形病蟲防治除雜草保潔補苗工作要求冬春季晴天每二天澆一次水，時間近午為宜;夏秋季每天二次，時間近早晚為宜春秋季一遍，根據長勢局部加施灌木和粗生喬木春秋季多遍;冬季喬木一遍春夏秋季多遍，冬季清園，嚴重者重點防治每月一遍，嚴重者半月一遍8h/天春夏季一遍，嚴重者隨缺隨補標準均勻，保持綠色長勢良好均勻，無重、無漏喬木剪下叢生枝、內生枝、整形，灌木造型，地被草保持30~50mm長勢優良不污染環境純度90%以上保潔率99%以上綠化率95%以上程序7：00~9：30澆水、施肥;9：30~11：30除雜草、整形、保潔;13：30~15：30除殺蟲、補缺、保潔;15：30~17：00澆水、施肥
(三)房屋及公用設施維修、養護運作一覽表工作內容裝修審查、監督巡視清理室內維修室外維修及養護道路停車場天面樓梯及墻面明溝暗溝外墻供水供電供氣路燈頻度8h內隨來隨辦，隨進度進行每天一遍污水井、雨水井一遍/月，化糞池一遍/半年，污水管二遍/季急修不過夜，小修補24h內，中修二天，大修二天內有回音檢查二遍/天，及時維修每月檢查一遍每二年漆刷一遍，每周查換梯燈一遍，隨壞隨修每周檢查一遍，即壞即修每月檢查一遍，即壞即修每月檢查一遍，責任范圍內即壞即修，責任區外及時報告有關部門每月檢查一遍，即壞即修標準符合規定，無危及安全、外觀，無改變用途熟悉房屋公用設施、種類、位置、分布、安全要求、開關位置，公用設施完好率90%以上無堵、少污積、無缺損、井蓋完好率100%憑票收費不索要小費、好處，回訪率100%，業主滿意率90%以上平整率無積水，缺損，完好率90%以上無積水，無漏隔熱層完好整潔無缺，扶手完好，梯燈正常，無張貼痕跡暢通無積水、無塌陷無鼠洞無脫無鼓、無滲水、無違章、整齊統一運作正常，無亂搭亂接，無泄漏燈泡正常，燈罩完好率90%以上程序8：00~8：30向總值班了解和處理業主保修、投訴。8：30~17：00跟蹤監督、養護維修、巡視、走訪、整理檔案工作內容定崗檢查流動檢查學習與訓練消防設施家居安全違法行為裝修監督車輛行駛停放保潔單車、摩托保管突發事件學習法規教育訓練頻度24h每周一遍24h，每20分鐘一遍24h5分鐘內到達現場每周一次，每次1h標準人車進出有序，車輛發牌、登記，交費90%以上，無收購、乞討、商販等可疑人物進出。完好率100%被盜、刑事、火災、治安案件發生率2‰違章率5%以下無違章、無鳴笛叫人100%無違章采取正確、恰當措施國家和地方法規、業主公約等遵紀守法、嚴明安全護衛紀律健身、隊列等常規訓練
(四)安全護衛、停車管理
(五)保潔管理工作項目地面清潔保潔樓梯道垃圾清運消殺滅鼠、蟑螂頻度二遍/天14h/天掃二遍/周洗一遍/月二遍/天一遍/天二遍/月，向業主發藥一次/年標準地面無雜物、垃圾、道路無泥沙，無雜草、積水，單車棚、樓梯口無雜物和蜘蛛網，清潔率95%以上所有公共區域無雜物、垃圾，保潔率95%以上無雜物和蜘蛛網，無張貼、亂堆，扶手無塵，清潔率95%以上日產日清，整潔無味無污積，垃圾清運率100%無蠅、少蚊、少蟲鼠密度1%以下(夜夾法);蟑螂密度室內15m2或室外管道20m內3只以下程序5：00~7：00地面清掃;7：00~8：00清運垃圾;8：00~10：30保潔樓梯、清潔、消殺、滅四害;13：30~15：00清運垃圾;15：00~16：00地面清掃保潔
最新物業工作方案篇6
一、活動目的：
1、為了活躍小區圣誕節日氣氛，表達__物業全體員工號對業主深切問候。
2、通過舉辦圣誕平安夜互動游戲活動，為住戶營造一個歡樂祥和的園區文化氛圍，顯現高尚園區特質。
二、活動時間：
20__年12月24日至20__年1月1日
三、活動內容安排：
（一）小區環境布置：
1、在物業辦公室門前懸掛紅燈籠、圣誕裝飾品、彩燈等。
2、平安夜、圣誕節當天在小區循環播放圣誕音樂，以增強節日氣氛。
3、在小區入口處擺放圣誕樹及彩燈裝飾，在小區區域懸掛圣誕裝飾，如彩燈、燈籠、彩旗
4、客服服務中心前臺工作人員統一著裝及規范用語，由客服部主管提前對客服進行培訓，提升形象禮儀，遇見業主時主動問候，送予節日的祝福。
（二）宣傳方式
1、小區宣傳欄+單元門公告欄+電梯間海報（祝業主圣誕快樂、活動預知）
2、安排穿著圣誕服的圣誕老人在園區內活動，給園區內小朋友派發圣誕喜糖，并告知活動地點、時間，而且還會有更豐富的禮品。
（三）開展平安夜圣誕節活動
1、在與物業辦公室開會溝通活動過程，明確活動辦法等相關內容。
2、20__年12月24日，物業公司安排工作人員對前來參加活動的業主和嘉賓予以引導。
3、平安夜當天將吉祥蘋果發放給前來參加活動的業主和物業全體員工。
4、活動當晚的安防工作，安全部進行現場秩序維護。
5、客服人員前臺辦理接待所溝通過程中，明確活動相關內容。并且及時告知業主。
6、在20__年12月24日，物業服務中心管理人員協助前臺對前來辦理業務的住戶發放糖果。
四、活動內容
活動一：開展“采摘吉祥物，許下圣誕愿”活動（20分鐘）：
①準備：在裝飾精美的圣誕樹一棵圣誕樹旁設立采摘區，準備帶掛鉤的橫桿一根，上面掛滿圣誕帽和圣誕靴子；小鉤竿一根；簽字筆五支；一名“圣誕老人”（協助業主掛愿望卡、派發禮物）與兩名工作人員（補充道具、現場引導和維護）。
②游戲規則：參與者站在指定區域內，用小鉤將立柱上的圣誕帽/靴及其他圣誕禮物鉤出，不能觸動其它的圣誕帽落地，如能順利摘取，則采摘禮物規參與者所有。
③所有參與者均可獲得圣誕老人贈送的圣誕卡片一張。嘉賓可將自己的圣誕愿望書寫在卡片上，并將其懸掛于圣誕樹上。
④鼓勵業主在圣誕樹前留影。可以圣誕節后一天沖洗好贈送給業主（也便于物業公司對業戶信息的收集）
活動二：歡歡喜喜把家還（10~20分鐘）
準備：氣球
游戲規則：以家庭為單位，（兩人或三人）手手相聯，背背相對，共同協力把夾在背上的氣球，從起點運到終點，將氣球放置于凳子上，在規定時間內完成者為挑戰成功，獲得小禮品一份。
活動三：團團結結（5分鐘）
場地：寬敞的地方
人數：10幾個人
人員：一定要有男有女
規則：在游戲中，男生是一塊錢，女士則是五毛錢
游戲開始前，大家站在一起。裁判宣布游戲開始，并喊出一個錢數（比如3塊5、6塊或8塊這樣的）裁判一旦喊出錢數，游戲中的人就要在最短時間內組成那個數的小組團，打比方說喊出的是3塊5，那就需要三男一女或一男三女之類的小組團，記得動作要快，團隊里如果超出這個數可以把人給踢出去。
活動四：抽獎
當天到場的業主可以在客服中心領取圣誕心愿卡片，作為抽獎的標簽。待到活動結束時進行抽獎，獎項設立三等獎3名、參與獎12名。
活動五：大小同慶
請上三組人、每組三人。首先是三人同時站在同一張打開的報紙上，通過者，進入下一關，三個人同時站在1/2報紙上，通過者再下一關，三個人同時站在1/4報紙上……堅持到最后者為贏。
活動六：舉棋不定
請上五人，坐在凳子上，雙手雙腳扎上不同顏色的旗子，聽主持人口令舉起不同顏色的旗子，沒有出差錯者繼續玩，直到決出勝負為止。
活動七：蜈蚣步
可多人參玩，分兩組，參加者用一條長繩扎住同一只腳，練成一串齊步走，以最快到達目的地的組別勝出。
活動八：袋鼠跳
分兩組，每組可同時一個人或兩人，同裝在一個大布袋內，手持布袋跳到終點，以最快到達目的`地的組別勝出。
活動九：抽獎
當天到場的業主可以在客服中心領取圣誕心愿卡片，作為抽獎的標簽。待到活動結束時進行抽獎，獎項設立一等獎1名、二等獎2名。
全體人員與圣誕老人和小丑跳兔子舞、騎馬舞等。
結束時圣誕老人在臺下與小朋友玩游戲（拔河）贏的小朋友有糖果發。
五、物料準備：
1、彩燈：100條（裝點客服中心、圣誕樹、門崗及主要通道）
2、圣誕樹：7棵（1棵5米放在入口及物業服務中心門口6棵1.5米）。
3、圣誕樹枝條上帶叮當50個、松球50個、紅結50個、彩球50個等。
4、白色雪花：50片（裝點客服中心、圣誕樹、門崗及主要通道）
5、太空棉（白色）：50米替代白雪裝點圣誕樹
6、各種大小的盒子及包裝紙制作成禮品盒最少80個用于裝飾圣誕樹。
7、柵欄（若干塊，用于圣誕樹的圈圍）、（噴）雪花模板5個、圣誕彩噴各種顏色若干瓶（用于噴繪客服中心及小區單元門）、大鈴鐺3個（用于裝點圣誕樹以及人道車道崗）、繩子、彩旗。
8、蘋果（包裝好）：150個用于派送給工員及當天參加活動的業主作為活動禮品。
9、燈籠：500個（小的懸掛各樓棟出入口以及道路樹木上、2個大的懸掛人到崗2個大的懸掛在車道崗）
10、糖果：建議購買棒棒糖。
11、圣誕老人服裝一件、小丑服裝一件（可租，需要工作人員穿著在小區內派發糖果）
12、音箱、話筒（便于互動節目中使用）
13、活動禮品（可以考慮大桶食用油1桶、小裝的食用油、卷紙、抽紙、小玩偶等）
14、制作一個抽獎箱，并設立一等、二等、三等獎。
15、拉花：用于包裝蘋果及禮品。
16、圣誕帽、圣誕鞋、氣球、彩旗、風車若干個。
17、圣誕賀卡、卡片若干張。
最新物業工作方案篇7
為落實市十三屆人大三次會議審議透過的《關于依法加強居民小區物業管理的議案》，進一步規范物業管理活動，切實維護業主和物業管理企業的合法權益，努力提高物業管理水平，根據《物業管理條例》及有關法律、法規，結合我市物業管理工作實際，特制定本方案:
一、指導思想
以國家《物業管理條例》為依據，以沈陽市城市管理工作會議精神為指導，以落實《關于依法加強居民小區物業管理的議案》為重點，以規范管理、提高物業服務水平為宗旨，進一步加強居民小區物業管理工作，推動我市物業管理健康發展。
二、目標和范圍
(一)目標:
1、有效解決開發遺留問題，年底前整改率到達90%;對存在工程質量問題的房屋要及時維修，維修及時率到達90%。
2、新建住宅小區推行招投標率到達100%;2015年新進入市場的樓盤，在商品房銷售前要100%簽訂《前期物業管理合同》和《業主臨時公約》。
3、凡從事物業管理活動的企業，要100%取得《物業企業資質證書》。
4、強化對物業管理行為的監督及從業人員的培訓，物業企業經理持證率到達100%，并建立起物業管理企業誠信檔案、物業管理企業經理信用檔案。
5、大力推行物業管理，年底前對具備物業管理條件的住宅小區物業化率到達100%。
6、加強業主自治自律行為，具備條件的住宅小區年底前要到達80%以上成立業主大會和業主委員會。
(二)范圍:對全市實行物業管理的244個住宅小區進行排查。根據排查結果，進行清理整頓，進一步規范物業管理行為。
三、工作資料
(一)完善我市物業管理地方性規章建設。依據國家《物業管理條例》及相關配套法規、規章，結合我市物業管理實際狀況，透過調研，同時借鑒國內先進城市取得的成功經驗，盡快頒布實施《沈陽市物業管理規定》，依法加強我市物業管理活動的監督管理。
(二)全力解決開發建設遺留問題。開發建設單位作為行為主體要切實承擔起職責，按照規劃設計和施工標準，對住宅小區存在的問題從新進行完善，建委、規劃、房產等相關部門，按照各部門職責，落實到職責單位，做到誰的問題、誰負責、誰解決。并對存在開發建設遺留問題的住宅小區，逐個建立整改檔案，制定整改措施，整改合格后再行消號。個性是存在工程質量問題的房屋要確保及時維修，年底前房屋維修職責要全實到單位、到個人，維修及時率確保在90%以上。同時，有關部門要抓緊制定相應的規定和措施，明確住宅區的交付使用制度，杜絕新建住宅小區產生開發建設遺留問題。
(三)加大對物業市場的監督。
四、物業費的成本測算
1、管理、服務人員的工資和按規定提取的福利費。
2、清潔衛生費清潔衛生費測算表(04)
3、保安費:保安費測算表(05)
最新物業工作方案篇8
一、活動主題：
童話再現夢幻之旅
二、活動時間：
20__年12月30日（星期五）晚7：00至9：30
三、活動地點：
__
四、活動對象：
__庭所有業主
五、活動形式：以化妝舞會為主題，請一名DJ與兩名司儀主打全場。臺下的場地布置一分為二，一邊放座椅，一邊為空地（鋪地毯）作跳舞用，所有節目包括：
1、化妝舞會：參與比賽的選手事先到管理處報名，不參與比賽的業主在當晚由公司提供面具入會場。
公司提供小朋友們部份衣服與面具，由售樓部與管理處事先聯絡相熟業主，知會他們可以到管理處借用衣服（晚會結束后歸還）;歡迎家長與小朋友們一起裝扮，現場設最具創意、最襯親子（即是父母與子女一齊扮演）、最受歡迎（現場得票最高者）三個獎項，每位得獎者均獲贈圣誕大禮包一份;評選方式選擇現場投票制，每位入場觀眾在進場時填寫選票，現場設五個獎項的投票箱，觀眾可以按自己心水投票到相應的投票箱，以票數多少定評選結果。
有份投票的觀眾由該獎項的勝出者負責抽出幸運觀眾各三名，共15名幸運觀眾，每位幸運觀眾均可從準備好的樹上摘下一個愿望袋為獎品;
2、穿插其他節目，如魔術表演、學生節目（待定）、BAND隊表演等。
3、在每個節目的空隔由DJ放碟，由領舞的`人（三人在臺下，兩人在臺上）、圣誔老人、天使、肯德基奇奇帶頭跳舞，集體舞或DISCO都可以。
4、最后發糖果或在臺下與小朋友們玩游戲（蜈蚣步、超級無敵估歌仔）結束。
六、游戲規則：
蜈蚣步：可多人參玩，分兩組，參加者用一條長繩扎住同一只腳，連成一串齊步走，以最快到達目的地的組別勝出。超級無敵估歌仔：請上兩組人（每組五人），分站在舞臺兩邊，放音樂猜歌名，組員之間可以互相商量，猜到的跑到擴音器前講出歌名，以一組估出最多者為勝。
最新物業工作方案篇9
為了嚴格執行《學校安全管理工作制度》，進一步提高對安全工作重要性的認識，確保師生人身安全，確保各項安全措施的落實，確保在萬一發生安全事故時，能迅速采取強有力的措施及時妥善處理，特制定我校安全工作應急預案。
一、成立學校安全工作應急領導小組
組長：
副組長：
成員：
二、安全工作應急領導小組主要職責
1、組長負責召集領導小組會議，布置、檢查安全工作，向主管領導請示、匯報工作。
2、副組長負責學校安全工作應急預案的落實，處理突發安全事故，完成校領導交辦的各項任務。
3、領導小組成員具體負責各年級、各部門突發安全事故的處理、監控、報告等事宜。并保證領導小組指令的暢通，做好安全工作的宣傳、教育、落實、檢查、處理等，把安全事故降低到最低限度。
三、學校安全工作應急措施
（一）交通事故應急預案
1、發生交通事故后，應迅速將傷者送到醫院進行搶救。
2、迅速向上級部門報告。
3、組織保護好現場，看住肇事車輛及肇事人以備交警部門進行事故處理。
4、及時通知受傷者家屬。
5、積極配合交警做好事故處理。
（二）火災事故應急預案
1、發生火災事故時，在向119指揮中心報警的同時，立即報告上級部門。
2、迅速切斷有關電源。
3、迅速疏散師生，撤離到安全區域。
4、積極配合消防人員救火。
5、在進行滅火的同時，應采取有效的隔離措施，防止火勢蔓延。
（三）食物中毒應急預案
1、發現師生有類似中毒癥狀時，應迅速送醫院進行診斷。
2、迅速向上級部門報告。
3、做好食物的取樣工作，以備衛生部門檢驗。
4、迅速排查食用致毒食物的師生名單，并檢查他們的身體狀況。
5、及時通知家長并做好家屬的工作。
6、積極配合上級有關部門做好診斷、調查、處理工作。。
（四）外出大型活動安全事故應急預案
1、學校組織外出大型活動，必須向鎮教辦和社區報告申請，經同意后方可實施。
2、若發生安全事故，學校要迅速搶救受傷師生，及時將事故信息報告上級。
3、迅速報告110、120請求援助，保護好事故現場。
4、采取有效措施，做好善后處理工作。
（五）外來暴力侵害事故應急預案
1、學校要加強門衛管理，嚴格門衛進出管理制度。
2、學校外來人員未經允許強行闖入校園者，門衛應及時向校領導報告處理。
3、校內發生不法分子襲擊、行兇等暴力侵害時，應先制止、制服，同時及時報告110、120請求援助。
4、對受傷師生及時救治，并將有關信息及時報社區、鎮教辦領導。
5、采取有效措施，做好善后處理工作。
（六）流行傳染病安全事故應急預案
1、學校發現有常見傳染病癥狀的學生，應立即通知家長將患病學生帶到醫院檢查就診。有傳染病的教師不得帶病上班，凡患傳染病的師生須經醫院診斷排除傳染后才能返校。
2、學校發生特殊傳染病，要迅速配合有關部門利用學校設施對患者進行隔離，通知患病師生的家長和親屬，送定點傳染病醫院診治。
3、學校對傳染病人所在的教室及涉及的公共場所要及時消毒，對傳染病人密切接觸者進行隔離觀察，防止疫情擴散。
4、及時將發現的疫情上報社區領導、鎮教辦、衛生防疫部門，并做好病人的跟蹤工作。
（七）地震應急預案
1、定期開展防震減災專題知識講座,教給學生防震自救的知識。
2、定期組織相關內容的演習。
3、如突發地震，上課教師要教育學生沉著冷靜，不要恐慌，更不能無目的地亂跑，
要組織學生進行自救。在一樓的學生，距離門窗較近的學生，可利用短促的時間跑出室外,其他學生要迅速躲在課桌下，兩只手臂在胸前重疊，面朝下趴在地上，閉目、用鼻呼吸，鼻梁上方放在臂上，降低重心，保護要害。
4、當地震發生過去后，仍有余震發生的可能，這時負責各班的教師要及時組織學生
從教室撤離，各班從距離門口較近的一組開始依次列隊有秩序地向外走，撤離到安全地帶。
5、地震過后，協助救援人員進行搜救，并及時將傷者送往醫院救治。
四、保證措施
1、廣泛宣傳，統一認識。要認真開展安全教育工作，廣泛宣傳，全體動員，努力營造開展事故預防及應急救援工作的有利氛圍；要深刻認識安全工作的重要性和長期性，保持高度的思想警覺，強烈的責任感和常抓不懈的意識，切實做到防患于未然。
2、加強培訓，提高技能。各工作人員要認真做好本職工作，做好工作人員的崗前訓練工作，使其熟練各類安全工作的基本常識。
3、嚴明紀律，落實責任。各工作人員要明確工作任務，落實工作責任，履行職責，對安全事故行動遲緩、組織不力、貽誤時機造成嚴重后果的要嚴肅處理。
4、齊抓共管，綜合治理。努力從源頭上查找隱患，尋找問題，力爭把各類不安全事故隱患消滅在萌芽狀態。要根據新形勢下出現的新問題、新情況，運用各種行之有效的手段和方法，加大落實力度，努力實現安全工作規范化、科學化、法制化的目標。
__中小學
x年x月
最新物業工作方案篇10
工作方案是對未來要做的重要工作做了最佳安排，并具有較強的方向性、導性粗線條的籌劃，是應用寫作的計劃性文體之一，在現代領導科學中，為達到某一特定效果，要求決策助理人員高瞻遠矚，深思熟慮，進行周密思考，從不同角度設計出多種工作方案，供領導參考。一般來講，工作方案的基本框架是這樣的：一、行動目的+指導思想行動目的和指導思想，可以寫在一起，也可以分開寫。開門見山地表明這次行動要達到什么樣的目的[一般以“為了(增強/鞏固……)”這種句子為主]，為了達到這樣的目的，這次活動是在什么樣的思想指導下開展。二、組織領導為了活動順利開展，一般會專門成立這樣的行動領導組，領導組下設一些組，比如綜合組、宣傳組、應急組、執法組等等。點明由誰(職務什么)擔任組長，誰(職務)副組長，成員也要一一點明，領導組辦公室設在哪里，各組分別負責什么。三、工作重點明確此次行動的風險點和最需要解決的問題在哪里，進而明確工作重點。工作重點可以是一個，可以使多個。比如，上面提到的婚禮，工作重點可以是新人的婚禮儀式，也可以是婚禮儀式+宴請賓客。四、實施步驟
動員階段，一般是召開動員會，發出方案，傳達上級精神等等。組織實施階段，按照本方案開展實施，對于新出現的問題及時調查研究，或者在行動中發現的問題，及時整改之類的。總結評估，建立長效機制。對活動進行總結，好的經驗有哪些，不好的教訓有哪些?寫活動的總結報告。然后針對行動中出現的問題，制定預防此類問題的長效機制。五、工作措施思想(強化/統一思想認識)組織(加強組織領導/強化協同配合)制度(強化制度建設)結果(增強行動效果/強化督查考核)宣傳(營造濃厚氛圍/加強輿論宣傳)我們來拿一場簡單的婚禮舉例子吧：要定一個總的基調，要體現甜蜜、周到和完美。怎么舉辦這個婚禮，就要看這家人的總體想法了，根據總體的想法，確定婚禮的細節和怎么實施。明確這次婚禮的工作重點是舉辦婚禮和宴請親朋好友環節，圍繞這個主要環節開展接下來的活動。整個為婚禮活動的工作人員，分好組，各自分工開展工作。按照分工，按照婚禮的日子確定每天的工作內容。
最新物業工作方案篇11
四 川 烹 專 美 倫 物 業 管 理 公 司 客 戶 滿 度 測 評 策 劃 書
1. 目的：
為了更好的學習與了解物業管理工作流程及細節，清楚本校客戶對物業服務的綜合滿意度現狀，找出服務過程中的缺陷，以便提高烹專物業管理水平和質量。
2.范圍：
地點范圍：四川烹飪高等專科學校
調查時間范圍：20_年5月30日——20_年6月3日
調查目標客戶群范圍：烹專在校學生、教師及美倫物業管理內部員工
3.實施方案：
本次測評主要通過發放調查表和交流訪問的方式進行，將對美倫物業管理保安部門、綠化部門、保潔部門、維修部門等部門產生影響。
調查表發放率：100%
調查表回收率：100%
調查表真實率：85%
召開會議時間：20_年5月25日晚7：00第一次會議地點：烹專食堂
其他會議時間、地點：待定
完成匯總工作時間：20_年6月6日之前
4.任務分配：
本小組每個成員必須準時參加每次小組會議，并討論出真個活動的制定和實施方案，活動經費必須在20_年5月26日之前全部交齊，由財務管理員負責收繳工作，每個成員必須保質保量完成十份問卷調查表，并最后總結歸納出全部內容。組長需要做好模范帶頭作用，組織監督好每個小組成員完成各項任務及會議參加，每次會議后初步統計和匯總好會議內容，制定詳細資料發放給小組成員集體討論，直至最終完成本次調查。
5. 測評表統計公式：
滿意度指數: 滿意度綜合指數=∑(非常滿意+滿意)/已填項目數×100%
項滿意指數<60%為不滿意，應重點加以改進;單項滿意指數≥90%為非常滿意，應注意加保持和推廣。
滿意度綜合指數≥90為非常滿意，注意加以保持和提升。
70≤滿意度綜合指數≤90為比較滿意，密切關注滿意度發展趨勢，對滿意度指數偏低的項目加以改進。
60≤滿意度綜合指數≤70為一般，除對單項不滿意進行改進外，應對公司管理體系進行
系統性分析并加以改進，以期提升職員滿意度。
滿意度綜合指數<60為不滿意，應對公司整體管理體系進行檢討或重新設計。
6. 《客戶滿意度測評報告》內容包括：
各單項的滿意率、不滿意因素分析及改進建議、客戶滿意度匯總表、調查后續工作要求等。
7. 發放調查表要求
小組各個成員必須有效保證調查表資料的發放率、回收率、真實率，發放調查表時言談舉止文明有禮貌，尊重客戶生活習慣。
8.測評表有效性確定：
測評表須有測評人員、客戶簽名及客戶電話，并注明測評時間。
測評表有以下情況之一為無效：
1、未按規定范圍測評且未得到批準的;
2、未按規定時間提交的;
3、未按規定要求填寫的。
9.小組違規行為處罰
1、作弊違規：
測評時有以下情況之一為作弊行為：
(1)涂改測評表內容;
(2)假冒客戶填寫測評表;
作弊行為的處罰：
一經發現小組成員有以上作弊行為，將給予該成員請小組每位成員一瓶飲料的懲罰，必須嚴厲執行。
2、開會違規：
每次開會如有事不能及時趕到或參加在開會之前必須跟組長請假，并說明原因，如未請假者將視為開會違規。
開會遲到懲罰：給予遲到成員請小組每位成員一瓶飲料的懲罰;
開會未到懲罰：給予未到成員上交20元處罰金懲罰作為小組活動經費。
10.活動財務費用：
調查表費用(8元)其他資料費用(8元)
11.調查匯總分析：
1、分析調查結果匯總的總表;
2、對不滿意項目制作出對策表;
3、填寫客戶需求狀況分析表。
第二組：學號09——16號
組長：李兵、張碩
財務管理員：易旋組員：楊華威、代林娟、王朝悅、曹帆、萬前辛