時間如流水匆匆，20__年第一個季度就在我沒有注意的時候，悄悄的溜走。回顧這一個季度的工作，我有很多的收獲，但是犯了不少的錯誤，得到的和失去的差不多相等，工作上也是不功不過，所以需要不斷地總結讓自己的工作更加的順利。

一、工作上

1、根據公司年初列出的計劃，調整了在20__年中工作的方向，同時根據公司對客服的新要求，不斷的調整和改變工作方式和方法，認真的遵守公司的新制度。

2、在每周的例會上我能夠及時做好記錄，同時提出自己的意見，為整體共同進步出一份力。

3、平時做好自己的日常任務，接待客人禮貌熱情，姿態大方，不斷堅持提升自己的形象。

二、學習上

1、在手邊準備書籍，在休息時能夠充分的利用時間，不放松自身的學習。

2、通過不斷的練習提高自身的業務能力，仔細的觀察優秀的前輩在工作時是怎么做的，想他們學習。

三、存在的問題及改進方向

1、因為自身對時間不太敏感，所以經常做事情會有一點拖延，不能將出現的問題及時處理。在接下來的工作中，我要時刻的警醒自己，手腳迅速并且準確的處理好平時的任務。

2、因為新的一年有新的改變，我在適應這些新的規定時不能很好的記住，一些規范和之前不太一樣，所以我在工作時就會有所偏差，這是我在接下來的工作中需要不斷完善的一點。在每天工作之前，對著有變化的地方加深記憶，爭取不會出現有失誤。

3、因為拖延癥，將沒有做完的事情延后去做，等到很著急時就手忙腳亂，就會出錯。在第二個季度我會規劃好自己的時間，保證準時保質保量的做好每件任務。

第一個季度就這樣平平淡淡的過去，我雖然沒有發生什么大錯，但是也沒有做出什么太好的成績，所以我對自己在這一季度的工作并不滿意。經過這次的總結，我發現一個個小的失誤就會讓工作的完成情況變得不完美，我在之后的工作中還需要加油。

第一季度工作總結通用（篇2）

1、完成了年全員培訓計劃的下發及培訓經費的預算。

2、總結表彰了集團組建以來培訓工作優勝單位、先進集體、先進個人。

3、完成了集團煤礦全員安全知識普級培訓的驗收工作。

4、組織指揮部、煤礦“一把手”召開集團全員安全培訓研討會，起草制定了神華寧煤集團全員安全培訓方案。

5、完成了集團18名中層管理人員參加BFT出國英語考試工作。

6、完成了基層個單位培訓效果的評估工作。

7、完成了《強化員工培訓為自治區“一號工程”提供智力支持》的自治區職業培訓會議交流材料的撰寫。

8、組織召開集團54個單位培訓管理人員會議，部署安排全員培訓工作。

9、起草了《集團公司全員安全教育培訓管理評估考核細則》

10、完成了對集團所屬外包工隊特種作業人員持證上崗情況的調研工作。

11、完成了對四級煤礦安全培訓機構培訓資源的調查。

12、完成了在14個煤礦篩選6名擬赴日本參加培訓的人員。

13、完成了對集團安全管理人員參加安全資格培訓的需求進行了調查，從3月份開始有計劃的安排參加培訓學習。

14、完成了對煤礦主專業技術人員參加新技術培訓的需求調查，計劃從4－6月各選送50名到西安科技大學參加培訓。

第一季度工作總結通用（篇3）

第一季度即將結束，回顧第一季度的工作對我們明確下一季度的工作思路和完成全年的工作目標有重要的意義。

第一季度完成的主要工作

元月份承前啟后，是總結過去一年和開啟新的一年的關鍵期。這個月里大家快節奏高效率地完成工作。這個月里大家異常忙碌和辛苦，很多同志工作到臘月底。

二月是新春，是農歷新年的開始，感恩與回報是二月的主題之一。大家在休假的同時走親訪友，品味生活的芬芳與溫馨。財務部的同志和辦公室的同志為大家過好節付出了辛勞。第十三個月工資、元月份工資、年終福利等等都發給了大家。二月份應該是根據崗位目標書制訂工作計劃的時間，很多同事都開始自己的多崗位學習中以更好的提高自己的崗位柔韌性。

三月春和景明，是復蘇與生長的時節。三班運轉正式啟動，雖然起初多多少少有些不習慣的，但是大家都很快的適應下來的，這與同事的努力與領導的正確領導是分不開的。在工作的同時，公司也組織豐富的娛樂活動來豐富員工的假期娛樂活動，都取得了不錯的效果 。

理想與激情是我們的動力；認真做好每一件事抓好每一個環節和細節是我們所應該努力做到的；勵行節約反對鋪張浪費是我們一貫倡導的；提高工作質量和生活質量是我們應該的付出和回報。在花繁似錦、春深似海的季節到來之前，祝愿大家，祝愿我們的團隊，努力工作，快樂行走。

第一季度工作總結通用（篇4）

根據我公司機關部室績效考核辦法和規定，財務部建立了相關的制度及實施方案，并較好的完成了20__年第一季度各項指標任務，現將第一季度工作情況匯報如下：

一、工作方面

1、能夠嚴格執行財務管理各項制度和規定，做好日常會計核算工作，沿用新的會計準則，準確使用會計科目，準確率達到100%，保障了日常財務工作的順利進行。

2、按期完成了第一季度的'財務分析，完善了一些財務報表的編制。

3、在各分子公司的積極配合下，順利完成了第一季度利潤上繳工作。

4、與稅務機關積極溝通，按時完成了20__年企業所得稅匯算申報工作。

5、按月上報省市公司各種財務報表。

6、認真做好貨幣資金的管理，確保了集團公司資金安全。

7、制訂了專項資金管理方案，并將其實施于集團公司專項資金專項管理工作中去。

8、完成了各分子公司月末資金情況匯報，并確保集團公司月末資金大于__萬元。

9、認真配合各分子公司要回市公司應收賬款的回收工作。

10、及時完成了領導交給的其他工作任務。

以上工作的順利完成與領導的關懷、各分子公司、各部室的大力支持以及財務部全體人員的共同努力是分不開的，為下一季度的工作開展奠定了良好的基礎。

第一季度工作總結通用（篇5）

現將20__年第一季度工作情況總結如下：

一、電商業務各項業務數據如下：

1、車險：截止到20__年__月31日，本公司車險業務出單__筆，車險總金額__元，業務收入__元，完成上半年計劃的__%。

2、航空機票：截止到20__年__月31日，營業前臺出票共__張，出票共計：__張。

3.村郵樂購：截止到20__年__月31日，村郵樂購加盟店發生的業務有：車險業務__筆，共計：__元。

二、主要存在問題和下一步工作計劃

(一)車險：主要存在問題是：

1、大部分員工營銷主動性不強，業務發展信心不足,不重視車險業務，特別是部分金融網點出單率不高;

2、村郵樂購老板對車險基礎知識認識不到位，積極性還未充分調動起來。

下一步工作計劃：

1、繼續做好續保工作，提前把續保客戶資料發至各班所，落實“誰出單誰跟單”確保客戶續保率達80%以上。對成功出單班所進行表揚和獎勵通報，每周通報車險業務進度，提振員工信心。

2、持續進行村郵樂購店主的培訓和指導，提升店主對車險的興趣及主動營銷意識，增強出單意愿。

3、做好獎勵政策，營造良性發展氛圍，充分地激發班所人員的銷售熱情，引導班所人員更好地利用手上的客戶資源。

4、結合代理車輛綠色標志加辦業務的保險到期客戶進行跟蹤營銷，更 加大市場營銷力度。

第一季度工作總結通用（篇6）

時光飛逝，轉眼間一個季度已經過去，回顧這過去的一個季度，我酒店餐飲部在領導的正確引導下，在酒店各部門的配合下，在本部門全體干部員工的努力下，大膽經營、勇于創新、銳意進取，本季度超額完成了酒店年初的各項經營任務計劃。下面餐飲部就第一季度主要工作總結、報告如下：

一、第一季度經營情況

第一季度，部門共實現營業收入__元，較去年同期相比增加了__元，增長了__%，實現利潤__元，較去年同期 (平均每月__元)相比，利潤增長了__，增長率為__。本季度，部門共接待婚、壽喜宴 趟次__桌，金額達__元，接待標準平均為__元/桌，較去年同期__元/桌增加了__元/桌，散臺接待了__人次，上座率為__，包房共接待 __人次，上座率為__。

二、主要工作與作法

在本季度中，是酒店管理實行酒店六常法管理的第一個季度。自六常在我賓館頒布和實施以來，我們時刻謹記用六常法來提醒自己，我們本著場分類、常整理、常清潔、常維護、常規范、常教育的六個方面來展開工作，并得到了明顯的提高，以下我們對這個季度的工作做以下總結：

1、 六常法

(1) 常分類

餐飲部前廳與后廚把所有的物品分成兩類，一類是不在用的，一類是還要用的。

(2) 常整理

每天進行一次大的整理，把不用的物品全部退回倉庫，把還要用的物品數量降至最低安全用量，然后擺放井然有序，各物品都貼有標簽，使任何人都能一目了然。

(3) 常清潔

我們餐飲部定期對物品以及設備設施做清潔，做好每天一小掃，每周一大掃的制度以保證物品及設備設施的整潔與干凈。

(4) 常維護

我們定期對所有設備設施進行維護與保養，本著把小事做細的原則，“不用分類的分類，不用清潔的清潔，”不斷完善與改進。

(5) 常規范

就是把員工的一切行為規范起來統一化管理。

(6) 常教育

我們每周定期對員工進行六常法的培訓以及文明禮貌行為規范的`培訓，始員工的舉止更標準化規范化。

2、 取得效果

(1)四樓庫房

實施六常法管理之后，四樓庫房改變了原有的物品擺放分散，無指定標簽的現象。現所有物品擺放整齊，一切都井井有條的進行，庫房的管理更加規范，取得了明顯的效果。

(2)酒水庫房

實施六常法管理之后，酒水庫房改變了原有的酒水無指定標簽價格的現象，現庫房酒水擺放整齊，井然有序，所有的酒水都貼有指定標簽。這樣對哪些酒的用量存量全部都一目了然，節省了很多的時間。

(3)后廚房

實施六常法管理之后，后廚房的材料物品擺放整齊，各類物品都貼有指定標簽，灶臺上也十分干凈，而且每個部位都有指定的清潔物品，隨時保持各部位的干凈整潔，工具的擺放也井然有序，所有工具都貼有指定標簽，需要是在也不需要花費時間去找了。保持廚房食品的安全。

(4)餐廳與會議室

實施六常法管理之后，餐廳與會議室的所有物品擺放整齊井然有序，都貼有各種物品指定的標簽。

此外，我們還為員工購買統一喝水杯子，統一定位貼上標簽且統統放在一起，且每個部位都有指定的負責人員，例：空調、滅火器、等都有指定人員負責。并且各崗位人員的職責都通過書面形式進行明確。落實每個責任到具體的哪一個人。

三、 表現突出

自六常法管理實施以后，我們各部位都取得了顯著的效果，特別是四樓庫房的管理與以往比較有了明顯的提高，同時我們也需要繼續努力與提高。

六常法的頒布和實施確實使我們有了明顯的提高與改善，當然我們仍舊還有一些不足需要改進，我們在接下來的日子里會繼續按照六常法的管理來做到更好。

總之，我堅信，在酒店領導的正確指導下，在兄弟部門的大力支持、協助下，在部門全體干部員工齊心協力，努力拼搏下，第二季度的工作任務一定能完成，酒店領導提出的目標一定能夠實現!

第一季度工作總結通用（篇7）

20__年的第一季度，安全工作在西安委的關心和指導下健康有序地開展，沒有發生一起安全事故。我廠全體職工認真貫徹落實靖安監、西安委的安全工作方面的文件精神，牢固樹立“安全第一，預防為主，綜合治理”的指導思想，始終堅持以人為本的安全生產理念，廣泛深入地開展安全生產工作，下面就這三個月來我廠的安全生產工作情況匯報如下：

一、領導高度重視，全面開展安全生產工作

為進一步做好我廠的安全生產工作，切實加強我廠對安全生產工作的領導，我廠領導把安全工作列入每周的重要議事日程，由廠長直接抓，安全科具體抓，各科室負責人、全體隊員具體分工負責組織實施，全面深入地開展我廠的安全工作，形成了上有領導抓，下有人員管理的齊抓共管的良好局面。

二、組織機構健全，各項安全制度措施齊全

根據安監的要求，我廠建立了健全的安全生產管理體系，加強了領導管理，分工明確，副廠長全面負責我廠安全生產工作。我廠以安全生產管理小組作為安全生產工作的.職能部門，充分發揮了安全生產領導小組的作用，建全安全管理方面的規章制度，做好了安全工作的長效管理、日常管理和基礎管理工作，強化了安全生產責任制的落實，擬定了安全生產責任書，并在一月份簽訂，明確各部門的安全責任。

三、加大安全宣傳力度，提升自我保護能力

安全教育工作不是可有可無的一門工作，而是執法過程中安全工作最重要的一部分，我廠安全工作的指導方針是“安全第一，預防為主，控制風險，綜合治理”，因此，安全教育工作是“預防為主”的前提。針對一季度新進隊員安全意識弱、自我保護意識弱的情況，組織人員進行培訓，使其明白各項安全工作的相關規定及要求，增強全員安全生產法制觀念和自我保護意識，強化其責任心。真正做到不培訓不上崗的要求。

四、嚴格檢查制度，消除安全隱患

我廠每月都由廠長高國凡領導各科室進行一次安全隱患自查，并將自查結果文件形式公告。在第一季度中，由安全生產領導小組具體負責進行安全檢查，未發現安全隱患，還對有機熱載爐、反應釜等進行檢查，所有設備運行正常。確保了安全設施齊全有效，把安全隱患消滅于苗頭中。

五、存在問題

20__年度我廠在西安委領導的指導下，安全生產工作方面我廠取得了比較好的成績，今后將緊抓安全工作，實實在在的把安全生產工作抓到底，確保更好地完成各項工作任務。

第一季度工作總結通用（篇8）

第一季度，團委緊緊圍繞集團公司黨委和團市委的各項工作部署，積極帶領廣大團員青年開展各項活動，較好地推動了團建工作的開展。

一、積極開展“告別泥磚房”幫扶活動。

開展“告別泥磚房”活動是市委、市政府實施的“民心工程”的其中一項重要內容。該活動自去年開展以來，集團公司廣大團員青年積極響應團市委的號召，紛紛踴躍捐款。今年春節前，集團公司總經理、市青年企業家協會會長__與團市委領導和市直部分青年企業家到__市__鎮開展“告別泥磚房”幫扶活動，送上幫扶資金，為改善我市貧困地區群眾建房難的.現狀，幫扶建設社會主義新農村，共建__和諧社會送上了團組織一絲溫暖，獻出了青年企業家一份愛心，得到了市委、市政府和團市委的充分肯定。__年1月，集團公司團委和__總經理、__兩位同志，分別被團市委、市青聯、市青企協聯合授予“__青少年‘告別泥磚房，你我齊參與’幫扶行動先進集體”和“先進個人”稱號。

二、組織學習團市委八屆四次全委（擴大）會議精神。

召開團委擴大會，在認真學習有關文件精神的基礎上，結合集團公司實際，進一步理清工作思路，制訂出新一年團建工作實施計劃，為做好工作奠定了基礎。

三、開展青年志愿者活動。

每年三月是青年志愿者服務活動月。集團公司團委積極動員團員青年參加團市委統一組織開展的青年志愿服務活動，走上街頭，大搞清潔衛生，扎實服務了社區。

第一季度工作總結通用（篇9）

因工作需要，本人被總公司自x年2月24日調至x公司工作。由于x公司領導的信任與厚愛，任職總經理助理一職。到職一個月時間，主要是熟悉城各區環境與服務中心人員，所以對一季度工作能作好好回顧、小結的內容不多，但為了更好地開展下季工作，盡快進入“助理”這一角色，真正起到“為公司解難，為領導排憂”作用，現作小結如下：

一、一個月工作情況回顧：

㈠熟悉和了解了城各區環境與服務中心人員狀況，為方便以后工作的開展與推進奠定了基礎;

㈡根據郁總要求，對U時代工作開展了一系列糾錯與指導活動。

㈢檢查、了解、分析路商鋪項目當前管理情況與工作難點和存在問題，并根據公司的要求，進行了工作難點和存在問題的匯總與對策、解決方案的匯報工作，并為以后路商鋪項目的管理工作明確了努力方向。

㈣根據總要求，撰寫了《城機動車輛管理制度》，并結合《城機動車輛管理制度》與當前保安機動車輛管理的差距，撰寫了《城機動車輛進出管理作業操作規程》，為四月初開始“規范各小區機動車輛進出管理制度，嚴格車輛收費操作程序，提高服務質量，提升客戶滿意度”工作計劃提供了可操作性的規章模塊。

㈤與部分小區經理開展了交談心活動，正面引導并起正能量作用。

二、存在的缺點(不足)與改進措施：

㈠工作從上海調至昆山，思想上一下子還沒有徹底緩過氣來，有時內心比較亂，深感生活壓力巨大。

改進措施：調整好心態，盡快適應新環境。

㈡在公司的管理與發展問題上，為領導“出謀獻策”方面的能動性，顯得有些縮手縮腳。

改進措施：不論是否屬于自己分管(份內)的事，以后要樹立“物業是一家，工作靠大家”的思想，發現和掌握到新情況、新問題或自己有新的工作思路與辦法，要積極、主動向公司總經理匯報和“出謀獻策”。

三、二季度工作計劃要點：

㈠以“多走出去、多巡視、多收集匯總”為自己日常工作開展的基礎與前提，善于發現下面小區物業管理與服務上存在的'瑕疵與問題，以“及時匯總、主動提醒(小區經理)、一般以上問題必須匯報(公司領導)”為思路，多為公司領導分擔壓力;

㈡協助好綜合管理部對各小區保安現場服務質量的檢查與考評驗收工作; ㈢按總經理要求，四月份開始配合抓好《城機動車輛管理制度》、《城機動車輛管理制度》的組織實施與貫徹執行工作;

㈣指導抓好光明路項目的日常收繳工作;

㈤協助托管部抓好管理工作;

㈥努力完成總經理交辦的其他相關工作事項。

第一季度工作總結通用（篇10）

不知不覺間，為期x個月的社會治安綜合治理行動在集團公司全面鋪開，我單位作出了積極響應。此次行動覆蓋面廣、行動迅速、聲勢浩大、有條不紊的進行且卓有成效，我單位堅持以“預防為主、綜合治理”的方針，建立健全各項規章制度及責任考核機制，努力建設“人防、物防、技防”長效機制，從薄弱環節抓起，從細微處著手，一方面做好保衛人員、職工群眾的法制教育工作，強化內部管理;另一方面充分發揮巡邏隊、工人護廠隊、基干民兵組織的作用，嚴厲打擊各種偷盜行為，消除不穩定因素，為實現全年綜合治理工作目標打下了堅實基礎。現就我公司第一季度所做的一些主要工作及存在的問題作簡要的匯報。

一、整章建制

自行動開展以來，保衛室重新整理、修訂《__公司封閉式管理實施辦法》、《__公司進出人員、車輛檢查管理辦法》、《__公司物資流通管理辦法》、《__公司門衛工作職責》、《護衛隊、工人護廠隊工作職責》、《護廠防盜舉報獎勵制度》等各項規章制度，以宣傳標語、板報、授課、制定手冊等各種各樣的方式盡量做到讓每位職工群眾有一個深入的了解，從而更好的規范自己的言行;其次，公司與各車間層層簽訂了綜合治理責任書，實行單位領導負責制，將責任層層分解，落實到人，并依此制定了嚴格的獎懲制度;此外由辦公室牽頭，保衛室協助，深入到車間、班組，檢查各級單位的`社會治安綜合治理及護廠防盜措施、制度及具體實施辦法，對各車間工人護廠隊不定期組織的行動進行檢查和督促。

二、建立護廠防盜及治安管理的長效機制

x至x月份，本公司采取了一系列措施加強護廠防盜防控體系，強化內部治安管理能力。x月初，舉辦了由全公司職工、外協工參與的法律知識講座，聘請保衛部專業人員進行授課，重點講解了有關《職工獎懲條例》、《治安管理處罰法》的相關內容;x月底，對本單位監控系統進行了一次徹底維護和清查，由專人負責，24小時監控，以系統為依托，加強廠區范圍內的整體防控能力。x月初，為加強內部治安保衛力量，保衛室對下屬保安巡邏隊人員素質、定員情況進行清查，更換了一批更具專業能力的保安。x月中旬，對公司重點治安防范區域進行了統一檢查，平時相應加大對相關區域的巡邏力度，對存在的事故隱患下達了隱患整改通知書，對重點案發區域的道路、圍墻及防護欄進行了整治。

三、加強門衛檢查力度，強化人員、車輛、物資的管理

x月初，我公司與保衛部同步，對正式職工，本單位公用車輛進行換發新證，教育本單位職工群眾自覺遵守廠區人員、車輛、物資出入制度，積極配合門衛執勤人員做好檢查工作。為保持交通安全及護廠防盜需要，禁止摩托車進入廠區內。針對不時有小偷小摸人員從門衛進出及個別外協人員隨身攜帶公司財物出廠的情況，逐步加強了門衛進出人員及車輛的檢查率，也嚴肅查處了幾起外協工人員的偷盜案件，并加強了外協勞務人員上崗前的法制培訓，較為有效的控制了此類盜竊案的發案率，防止公司財物從門衛流失。

四、配合上級公.安、保衛部門打擊違法犯罪行為

自社會治安綜合治理行動開展以來，__整體環境及治安秩序有了明顯改觀。針對我公司財物進行的偷盜現象及發生在周邊范圍內的其它治安、刑事案件也大幅減少。在受益于綜合治理的大環境所帶來的安定局面的同時，我公司也積極采取行動，配合上級公.安、保衛部門，提供破案線索、整治周邊及內部環境、驅逐閑雜人員、打擊違法犯罪行為，有效保護了廠區治安環境的穩定團結，遏制了違法犯罪行為的發生。短短三個月的時間，保衛室破獲外協人員盜竊案兩起，處理辭退四人。外來人員盜竊案兩起，移交公.安部門治安拘留兩人;機動車盜竊案一起，抓獲車輛一臺，盜竊人員一名，交派出所處理;查獲內部車輛違規兩起，依公司相關規章制度考核兩起;調解處理職工內部矛盾兩起;驅逐社會閑雜人員十余人，繳獲被盜渣廢鋼近二十噸。

五、存在的問題

在社會治安綜合治理的背景之下，__的治安秩序及內部環境有了長足進步，讓人感到振奮。與此同時，在進一步鞏固成績的同時也應當看到自身的不足及當前緊迫需要得以加強和改善的地方。在我單位，公司南面部分圍墻沒有合攏成了偷盜人員的暢通之地，給封閉式管理及中晚班的護廠防盜工作帶來一定的困難，急需得以解決;第二、第二期渣擴容技改項目尚未完工，往來進出的施工材料、人員、車輛較多，給治安、保衛工作帶來一定難度;第三、__公司管磨生產線整體拆除，涉及的問題也較多，要加大管理力度，做大量細致的工作。第四、本單位磨機檢修，生產現場必須加強監管，保衛人員須與上級保衛部門緊密配合，切實做好護廠防盜工作。

以上是我公司社會治安綜合治理集中整治基本情況，相信在上級部門的正確指導下，在各兄弟單位的協同配合下，社會治安綜合治理工作必將出現新的局面。

第一季度工作總結通用（篇11）

在緊張和忙碌中20__年春天行動拉下了帷幕，我在支行領導的關心下，在同事們的幫助中，通過自己的努力工作，取得了一定的工作業績，銀行業務知識也有了較大的進步，個人營銷能力也得到極大提高。下面就一季度的工作業績匯報如下：

一、工作業績：

截至3月x日，儲蓄存款余額為537萬元，理財完成2309萬元，銷售基金674萬元，基金定投新增7戶，金額2.23萬元，銷售黃金140克，完成一人一車財險2戶，金額2350元，貴賓卡金卡10張，三方存管5戶，貸記卡10張，短信通15戶，個人網銀7戶，手機銀行6戶，電話銀行6戶，轉帳電話1戶，另有2戶資料。除銀行保險外均超額完成任務。

二、日常工作：

一季度貸記卡任務是個人條線的一項重要指標，在行領導的督促與帶領下，全行員工充分發揮各自能力，利用各種關系，大力營銷貸記卡。一季度共審核、整理、上交貸記卡資料421份，截止目前成功通過339份。日常工作中合理調配黃金庫存，按時上報保險旬報，做好PCRM和CFE系統的日常管理和維護工作。在客戶經理下沉網點過程中，我能積極配合營業室主任和大堂經理作好客戶分流和引導工作，通過對客戶的識別，客戶的風險承受能力為客戶推薦適合的理財產品，提升客戶對我行的.認知度。

三、存在的不足：

缺乏新的思路，創新能力不強，與客戶的溝通能力有待提高。

四、下一步打算：

從注重客戶隊伍建設入手，利用PCRM和CFE系統作依托，展開全方位的交叉營銷，從系統中發現新客戶，鎖定目標客戶，結合我行現有產品諸如安心得利、基金、個人網銀、轉帳電話、手機銀行、電話銀行等組合營銷，以最大限度滿足客戶為目標。

突破保險攻堅難的現狀，利用安邦財險新條款的亮點開展營銷，力爭銀行保險有新的發展。貸記卡方面要循序漸進，從日常積累開始抓起。

最后，在業務營銷過程中，認真學習、點滴積累，努力提高個人營銷能力。作為一名客戶經理，其職責是服務好客戶，一方面要熟悉自己的業務產品，明白自己能夠給客戶帶來什么，另一方面，要明白客戶要什么，尤其是后一方面重要，明白了客戶的需求，才能去創造條件滿足。總之我會力爭作一名優秀的客戶經理。

第一季度工作總結通用（篇12）

20__年的二季度是我工作的第三個季度，回想過去幾個月，雖然辛苦但很有價值，學到了很多書本上沒有的東西。我努力提高業務水平，虛心向前輩及客戶學習，無論業務素養，還是在營銷能力上都有所提升，下面是我20__年2季度的工作總結。

一、20__年基本工作情況

工作方面，我認真履行崗位職責，踏踏實實的做好本職工作。

20__年二季度是我們關上作為陽光服務精益化管理的試點進行提升的試點時期，作為一名前臺柜員，我熱愛自己的本職工作，并始終要求自己認真細致的去對待每一項工作，在具體的業務辦理過程中，努力做到用心、誠心、信心、耐心、細心的處理每一筆業務，接待每一位客戶，堅持陽光服務，并始終要求以“客戶滿意、業務發展”為目標，潛心鉆研業務技能，把各項金融政策及精神靈活的體現在工作中，樹立熱忱服務的良好窗口形象，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，要讓每個顧客都高興而來滿意而歸。當前的柜臺工作使我每天要面對眾多的客戶，為了給客戶提供高效優質的服務，我常常提醒自己“客戶就是上帝，理解就是溝通的開始”，但有些時候面對刁鉆的客戶我還是不能很好的控制自己的情緒，出現一些不當的語氣，經過這幾個月的學習總結，我慢慢能控制自己的情緒，克服壓力，服務好每一位客戶。

在其他工作的開展方面，我能夠時刻保持積極主動，認真遵守規章制度，能夠及時完成領導交給各項的工作任務，嚴格按照總分行的各項要求開展工作，切實做好日常的崗位工作：

1、嚴格規章制度，我不斷的提醒自己增強責任心，做到“規范操作、風險提示、換位思考”，嚴格要求自己，較好的完成了柜面各項業務。

2、堅持原則，做好每一筆看似簡單的業務。我堅持總分行和支行制定的相關管理制度，對每一筆業務都一絲不茍地認真按照規定操作，從客戶辦理業務的相關要求，身份證信息核對、賬戶信息維護，每一個環節我都是仔細審查，沒有一絲一毫的懈怠。在具體辦理業務時，我做到了“三個必須”，即業務辦理條件必須符合政策、相關證件必須是合法原件、客戶簽字正確無誤，并且做到生人熟人一樣對待，保證了業務辦理的合規、合法。

3、在營銷能力方面，2季度我覺得自己進步很大。在領導和同事的指導和幫助下，我克服自己羞于營銷的心里，積極主動的營銷我行的電子銀行、理財等業務，通過自己的努力，我有了自己的客戶，存款突破了0的記錄。我立足自身實際，不斷強化儲蓄營銷意識，破除“懼學、懼煩”的'思想，認真學習新業務和新制度規章。

4、勤勤懇懇的完成領導交辦的其他任務，除做好本職工作外，我還按照主管的安排做好其他工作，如每天的衛生打掃，網點扎帳等，都能夠與大家一起協調好，共同完成任務。

5、安全經營方面，增強防范意識，牢記“安全重于泰山”，確實落實“三防一保”。

二、工作中存在的問題和不足

有成績就一定有不足之處，在正確進行自己分析和定位的基礎上，回顧一年來的工作，仍存在很多的問題和不足，具體表現在以下幾個方面：

1、學習的積極主動性還不夠，因自己還沒學會很好的處理壓力，有些時候總會迷茫，不知道下一步應該干什么，也不想去做等因素的影響，導致存在學習的連續性不足，存在業務素質提高不快，對舊有知識回顧不足的問題，學習效率低的情況。

2、創新意識和進取意識不足，在自覺主動學習方面，與剛畢業時還存在一定的差距，不能有效的結合自身專業特長和崗位實際進行業務創新或針對崗位需求自覺進行相關考試認證。

3、工作方式簡單，尚停留在較低層次的任務完成要求上，工作開展的實際效率和效果還有待提高。

三、20__年3季度工作規劃

6：30已經過去，9：30即將到來，我將立足自身實際，客觀分析自身所存在的問題和不足，結合支行發展的實際情況，有目的、有針對性的解決自身存在的實際問題，重點做好以下幾個方面的工作：

1、繼續加強學習，不斷提高自身的綜合能力和業務技能，在3季度，我將結合自身工作開展的實際，有計劃的報考會計從業資格證的相關科目考試，針對自身進取不足的實際，自覺提高整體綜合素質。

2、結合陽光服務精益化管理的開展實際情況，不斷提升自身專業技能，繼續狠抓勤練基本功不放松，不斷提高自身綜合技能、服務能力和營銷能力，有效提升自己的整體綜合素質。

3、結合崗位實際，不斷探索崗位工作開展的方式、方法，立足實際，著力窗口接觸點的“同位”思維，充分理解客戶的心態，善于換位思考，積極探索客戶維護和服務的方式、方法，并結合當前實際給予有效的開展落實，通過優質服務的開展，不斷提升現有客戶的忠誠度和誠信度。

4、熟練的掌握各種業務技能特別是計算機操作、財會業務等技能，努力適應時代發展需要，培養多方面技能，更好的實踐為“三農”服務的宗旨，我將通過多看、多學、多練來不斷的提高自己的各項業務技能。

第一季度工作總結通用（篇13）

進入第一季度以來，股指繼續攀升，投資者的交易熱情高漲，交易量持續放大。隨著暫停數月之久的IPO重啟以及創業板交易開通的提前反應，市場的波動不斷加大，投資者教育工作顯得尤為迫切和重要。根據這一特點，結合__市證券20__年投資者教育方案的整體安排，在一季度，公司進一步加強組織領導，完善制度，拓展教育方式和渠道，倡導投資者價值投資、理性投資，進一步維護證券市場的穩定發展，取得了一定成績。現將今年一季度的投資者教育工作匯報如下：

一、進一步加強組織領導，完善制度，狠抓落實，積極推進投資者教育工作

公司各營業部繼續將投資者教育工作列為本營業部的工作重點，強化投資者教育領導小組的職能，從組織領導方面進一步保障投資者教育工作的順利開展。同時，公司還對營業部投資者教育工作的實施提出了更加明確的要求，要求營業部根據公司投資者教育工作總體要求和營業部的實際情況，合理安排營業部的投資者教育工作計劃、工作方式和時間，對營業部投資者教育工作進行組織、協調、督導和落實，確保投資者教育工作的順利進行。其中，__路、__路、__較場口等多家營業部均制定了詳細的投資者教育計劃，內容豐富而又充實，在投資者中引起了一致的好評。在此基礎上，公司繼續加大投資者教育工作專項費用的投入，不斷創新宣傳形式，擴大投資者教育工作覆蓋面，加強影響力，爭取讓投資者教育工作深入人心。

二、積極開展形式多樣、內容豐富的教育活動，切實提高投資者教育工作效果

公司各營業部根據證券市場的不同發展階段以及當地的具體情況，積極調整投資者教育宣傳形式，采用多種形式，認真做好投資者教育工作。

根據監管部門以及公司的相關要求，各營業部繼續完善、豐富投資者教育園地，針對IPO重新開啟和創業板，在投資者園地中設立了新股申購風險提示專欄和創業板知識專欄，得到廣大客戶的一致好評。同時公司充分利用公司網站適用范圍廣的特點，開辟了投資者課堂，將最新的法律法規、證券知識、風險提示等內容發布在公司網站上，供投資者瀏覽下載。

__民族北街、__新路、__路和__大道等20多家營業部通過股市沙龍、股民學校等形式向投資者普及證券知識，并針對不同的投資群體，開展了豐富多樣的投資者教育活動。同時，__管理總部定期舉辦較高級別的私募基金路演(投資報告會)系列活動，邀請國內外最頂尖、最成功的私募基金管理人現場演講，與投資者互動交流，從宏觀策略到個股投資價值分析，深入嚴謹的分析研究，使得投資者深切感受到投資的嚴謹性和邏輯性，對后期的投資起到指導性作用。

三、組織業務培訓與合規競賽，提高員工執業素質，為客戶提供更加完善的教育與服務

當前證券市場日新月異、瞬息萬變，創新業務和品種層出不窮。為此，公司針對員工知識結構的不足建立了完善的培訓制度。公司相關職能部門組織了多場專題視頻培訓會，涉及證券法律法規(特別是經紀人管理暫行條例)、行業自律規定、新業務開展規則等內容。

同時為強化規范意識，加強合規建設，構建合規體制，培育合規文化，促進規范發展，同時也是為了能夠給投資者提供更加優良的服務，進一步做好投資者教育工作，公司組織了全公司范圍的合規競賽，自今年4月份開始至6月底，先后完成了初賽和復賽，7月份將在__電視臺舉行總決賽。通過本次合規競賽，公司上下掀起了一股人人學習，人人合規的熱潮，極大地推動了公司投資者教育工作的發展。其中x路、__路、__、__路等20多家營業部利用本次合規競賽進一步明確了內部培訓機制，每周進行一次證券知識的`學習，極大地提高了員工的業務技能，提高了公司的形象。

四、利用技術手段，加強客戶回訪與客戶咨詢服務，切實保障客戶權益

各營業部按照公司規定組織專人對新開戶客戶進行回訪，核實客戶身份，揭示風險，收集客戶意見，解答客戶疑問，并利用CRM系統進行了詳細記錄。同時，各營業部利用CRM系統，加強對客戶的篩選和分析，通過短信、電話等形式加強新股中簽、風險提示、分紅通知等基礎客戶服務工作，進一步切實有效地保障了客戶的權益。

五、發揮新聞媒體的優勢，營造濃厚的投資者教育宣傳氛圍

各營業部積極加強與新聞媒體的合作，采取多種多樣的合作形式，擴大投資者教育的影響面。__、__路、__西街等15家營業部通過與電臺、電視臺、報刊及網站等媒體合作，不斷深化投資者教育工作，取得了良好的效果。

今年第一季度公司的投資者教育工作取得了一定的成績，但在深化投資者教育工作中同樣也遇到了一些問題，有待研究并在實踐中探索解決方法，比較突出的問題包括：一是現有的投資者教育內容、方式尚難以滿足投資者個性化的需求，投資者教育的針對性有待加強;二是部分營業部存在培訓人員缺乏、培訓水平有待提高的現象。

隨著20__年行情的深入發展，投資者教育工作需要關注的方面越來越多，__證券都將一如既往加強領導，認真組織，積極推進，把投資者的風險教育作為一項日常的、長期的工作來落實，從切實保護投資者合法權益和利益的角度出發，增強投資者的風險意識，維護投資者權益，提高投資者抵御風險的能力，繼續鞏固和完善投資者教育工作所取得的成績。

第一季度工作總結通用（篇14）

第x季度來，在公司領導的親切關懷和其他老師傅的熱情幫助下，自己從一個保險門外漢到能夠獨立從事和開展保險營銷業務，在自己的業務崗位上，做到了無違規行為，和全司員工一起共同努力，較好地完成了領導和上級布置的各項工作任務。以下是本人一個季度來的工作情況匯報。

一、努力提高政治素養和思想道德水平

積極參加上級公司和支公司、本部門組織的各種政治學習、主題教育、職業教育活動以及各項組織活動和文娛活動，沒有無故缺席現象;能夠堅持正確的政治方向，從各方面主動努力提高自身政治素養和思想道德水平，在思想上政治上都有所進步。

二、努力提高業務素質和服務水平

積極參加上級公司和支公司、本部門組織的各種業務學習培訓和考試考核，勤于學習，善于創造，不斷加強自身業務素質的訓練，不斷提高業務操作技能和為客戶服務的基本功，掌握了應有的專業業務技能和服務技巧，能夠熟練辦理各種業務，知曉本公司經營的各項業務產品并能有針對性地開展宣傳和促銷。

三、嚴格執行各項規章制度

一個季度來，無論在辦理業務還是其它的工作中，都能嚴格執行上級公司和支公司的各項規章制度、內控規定和服務規定，堅持使用文明用語，不越權辦事，不以權謀私，沒有出現被客戶投訴的行為以及其它違規違章行為。業余生活檢點，不參與賭博、購買__等不良行為。

四、較好地完成支公司和本部門下達的各項工作任務

一個季度來，能一直做到兢兢業業、勤勤懇懇地努力工作，上班早來晚走，立足崗位，默默奉獻，積極完成支公司和本部門下達的各項工作任務。能夠積極主支動關心本部門的`各項營銷工作和任務，積極營銷電子銀行業務和各種銀行卡等及其它中介業務等。

一個季度來，本人憑著對保險事業的熱愛，竭盡全力來履行自己的工作和崗位職責，努力按上級領導的要求做好各方面工作，取得了一定的成績，也取得領導和同志們的好評。回首一個季度過來，在對取得成績欣慰的同時，也發現自己與秀的員工比還存在一定的差距和不足，但我有信心和決心在下一季度超越自己。

第一季度工作總結通用（篇15）

應對過去的第四季度，我部將市場運作情景進行分析總結后，上呈公司領導。

一、總體目標完成情景。

1、銷售目標110萬元，實際回款107萬元，負計劃目標2萬元。銷售庫存合計約47萬元，實際銷售61萬元。與去年同期增長35%左右。

二、目標完成過程中的經驗總結。

（一）、今年我們銷售部門根據年初制定的總體目標以及在年中分階段制定的時段性目標，根據既定的銷售策略和任務，按照常年的習慣，進行人員細分，并根據市場供求關系，組織我部門工作人員，以銷售業績為衡量標準，進行針對市場的銷售任務。期間，我部門工作人員也制定了自己的目標計劃和銷售計劃，充分發揮自主性、創新性，順利完成各自預定的銷售任務，并及時總結經驗的可取之處和不足，加以改善。

（二）、今年是公司的創利年，但事實上創利沒有想象的那么好。主要有以下幾個方面的因素。

1、質量問題偏多。

玻瓶的破損偏高，盒三及小神仙出現必須沉淀。

2、競爭比較激烈，其他企業價格比較差異。

在市場經濟的大環境下，各企業的競爭已經越來越白熱化。在產品普遍相同或類似的情景下，價格的競爭，也成為了銷售渠道上的一個大關口。在產品質量普遍存在的前提下，同行的其他企業的產品價格為了占有市場，異常是七寶酒二個經銷商之間的打響的價格戰，把市場同價產品壓低很多，以致構成比較懸殊的價格比較。在品牌凸顯性不強的局勢下，這種懸殊的價格之差，同樣造成了我司創利方面的壓力。

3、內部資金運作緊張，產品供應出現較長時間斷貨。

（三）根據市場的變化，及需求，公司領導調整了經銷商策略，采用“分兵突進”的戰述，按產品品項新招二名經銷商，經銷商之間構成必須競爭的格局。根據新余市場的情景，已完成部份產品的重新定價，將市場操作權取回公司手中，更利操作市場。計劃將全品項進行價格調控，目標使公司有資源可用，盡力創造有效產值，扭轉產品出庫就生產虧損的局面。

三、對下一個季度的工作計劃。

我部門2季度的工作，在公司統一部署下，以經濟效益為中心，以公司利潤最大化為目標，對外開拓市場，對內嚴格制定每一個相關步驟，以市場為導向，應對市場經濟越來越激烈的競爭挑戰，搶抓機遇，團結拼搏，齊心協力完成好x季度的銷售工作計劃任務。

（一）、總體銷售目標60萬

未來一季，我們銷售部銷售目標到達60萬，這是11年度最困難的一個季度。

（二）、未來的工作在過去的經驗上主要需要改善之處。

1、質量的改善。

在銷售工作開展之前，對產品的質量要有更嚴格的把關，并在銷售宣傳中，把質量的優勢盡可能最大的凸現出來，爭取商家對我公司產品更多的信任和更大的購買力。

2、價格方面。

由于產品價位調控的布署，能夠在預算的價格尺度調動范圍內，根據市場環境的形勢和對市場競爭的科學合理性分析，推出系列消費者拉動促銷活動，使產品的銷售既在預計范圍內盈利，又使消費商家對價格方面減少挑剔。讓產品的.品牌讓更多商家熟知，使產品的質量在商家中構成一個良好的口碑。

3、資金回擾。

針對無利不起早的“老板”心態，公司應盡快全面完成新的價格調控，使之有相對的盈余針對經銷商也開展系列優惠活動（例如。在限定期定完成打款并銷售30萬獎面包車一輛等等）

4、多面的銷售渠道，發展更多的銷售平臺。

除了最原始的銷售渠道之外，提高酒店銷售水平，建立良好信用的酒店和團購銷售平臺。銷售形勢的好壞將直接影響公司經濟效益的高低。多年來，產品銷售部堅持鞏固老客戶、培育新客戶、發展市場空間、挖掘潛在市場，未來，我們還需要更全面的利用我公司越來越壯大的品牌影響帶動產品銷售，建成了以本地為主體，輻射全省乃之全國的銷售網絡格局。同時，能夠與各傳媒媒介等構成良好的合作關系，如多參加或舉辦業內或相關行業的系列活動，多方面的進行宣傳銷售，讓本品牌的產品有更廣大的拓展平臺。

5、隨時關注業內動態，掌握更多的市場信息。

隨著行業之間日趨嚴酷的市場競爭局面，信息在市場營銷過程中所起的作用越來越重要，信息就是效益。銷售部在今后的工作中更應密切關注市場動態，把握商機，認真做好市場調研和信息的收集、分析、整理工作。使得銷售部經過市場調查、業務洽談、報刊雜志、行業協會以及計算機網絡等方式與途徑建立起更加穩定可靠的信息渠道，密切關注行業發展趨勢。建立客戶檔案、廠家檔案，努力作好基礎信息的收集。

6、提高銷售部人員自身的工作素質。

提高業務員的服務質量和業務能力，使一批老客戶的業務能鞏固并發展起來。在未來的工作中，我們要求銷售部人員要更加提高自己的工作本事和專業素質。

（1）加強與客戶的溝通聯系，多想辦法，建立起良好的合作關系。

（2）不斷總結自身的工作，改善自身的工作方法，加強工作中所涉及到的專業知識的學習，及時了解客戶的生產運作情景和競爭對手的情景，發現問題及時處理。

（3）及時將客戶的要求及產品質量情景反饋給有關部門，并加強與橫向部門的溝通協作，使我們的產品質量和服務能滿足客戶的需要。

（4）做好售前、售中、售后服務。

四、總結。

過去一季，我們走過了展望計劃、艱辛起步到共創成功的歷程，我們也體會到了這一過程帶來的歡樂。今日，新的一季，我們站在一個新的起點，應對未來更嚴峻的挑戰和更期待的機遇。依靠我們公司領導的信任和指導，依靠優秀產品，先進的營銷理念，良好的服務意識，團結的協作氛圍，優秀的員工隊伍，我們整裝待發。也許，未來的路也是充滿曲折的，甚至比過去所要承受的壓力更大，但我們堅信，這條路注定是充滿機遇、充滿挑戰、充滿期望的。

我們深信，在公司的正確領導下，只要我們銷售部門全體干部、員工堅定信念，奮發進取，團結協作，以小目標實現大目標，以大目標實現長遠目標，一步一個腳印，必須能出色完成任務，讓20__年成為名副其實的創利年！